De stap maken van zelf onderzoeken naar anderen helpen de klantbeleving blijvend te verbeteren? Als strategisch adviseur klantbeleving bij IVO Rechtspraak leer jij lokale teams bij de gerechten om dat in de praktijk te brengen. Hoe haal je goede feedback op? Wat zeggen de uitkomsten? En hoe vertaal je die naar verandering, in geoliede processen? Je inspireert, coacht en begeleidt volgens het principe: voordoen, samen doen, zelf doen.
Daarmee werk je aan iets groters dan een betere dienstverleningsscore. Voor iemand die met de Rechtspraak te maken krijgt, kan elk contactmoment ertoe doen. Is een brief duidelijk? Voelt de ontvangst menselijk? Begrijpt iemand wat de volgende stap is? Jij helpt gerechten om juist die momenten scherper te zien en te verbeteren. Soms met kleine aanpassingen, maar met grote betekenis voor het vertrouwen in de rechtspraak.
Je zit in ons Team Klantbeleving, de landelijke klantbelevingsspecialisten van de Rechtspraak. Je begint dus niet vanaf nul. Er ligt al een stevige basis, met onder meer een online enquête voor continue feedback, een instrumentenkoffer voor klantonderzoek en vier pilotgerechten die al zijn gestart. Tegelijk is er nog volop ruimte om mee te bouwen. Je denkt mee over wat werkt, kiest je eigen aanpak en helpt zo klantonderzoek verder te brengen binnen de Rechtspraak.
Ben jij een zelfstarter die makkelijk schakelt tussen teams, bestuurders en verschillende werkwijzen? Vind je het mooi om niet alleen zelf expert te zijn, maar anderen expert te maken? En wil je je CX-ervaring inzetten voor een doel dat telt? Dan past deze rol bij jou.
