Begin je carrière als Customer Success Manager bij CJP en zet je in om cultuur voor jongeren toegankelijker te maken.
CJP stimuleert al 65 jaar jongeren om hun culturele horizon te verbreden. Met de CJP-pas en de Cultuurkaart brengen we jongeren dichter bij cultuur. Dit doen we samen met scholen, culturele organisaties en de overheid. Als Customer Success Manager help je CJP-pashouders, scholen en culturele organisaties om optimaal gebruik te maken van de programma's en digitale dienstverlening van CJP. Je combineert klantcontact, data-analyse en procesverbetering om continu te verbeteren.
Denkniveau: minimaal HBO | Aantal jaar ervaring: 0-2 | Salarisindicatie: €2.700 | Aantal uur per week: 38 | Startdatum: per direct
Wat ga je doen?
Eigenaarschap over klantondersteuning
- Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten (scholen, culturele organisaties en CJP-pashouders) en zorgt ervoor dat je collega’s dit ook tijdig doen.
- Je stelt je beschikbaar voor, of plant proactief afspraken in met scholen en culturele organisaties om ze te helpen. Dit kan zowel via Teams, als op locatie.
- Je leert goed begrijpen wat de behoeften van scholen, culturele organisaties en CJP-pashouders zijn.
- Je onderhoudt en verbetert procesdocumentatie, de kennisbank, waaronder FAQ’s en macro’s.
Automatiseren & optimaliseren
- Je verzamelt continu feedback uit het netwerk van CJP, deelt de inzichten regelmatig met je collega’s en vertaalt het naar concrete verbeteringen en roadmap-input.
- Je vertaalt veelvoorkomende vragen en processen naar slimme automatiseringen door gebruik te maken van no/low‑code oplossingen en AI‑agents.
- Je werkt nauw samen met je collega’s in Tech en Marketing om frictie en uitval op het platform van CJP te verminderen.
Data & rapportage
- Je ontwikkelt, monitort en waarborgt standaard succes-, prestatie- en kwaliteitsindicatoren voor klantondersteuning.
- Je bouwt heldere dashboards en verzorgt maandelijkse rapportages.
Wat kan je verwachten?
In je eerste periode bij CJP ligt de nadruk op klantondersteuning. Zo leer je onze programma’s, processen en doelgroepen snel kennen. Vanuit dagelijks klantcontact ontdek je waar vragen ontstaan, welke processen beter kunnen en waar kansen liggen. Naarmate je meer inzicht krijgt, verschuift de focus naar procesoptimalisatie, automatisering, data-analyse en het realiseren van structurele verbeteringen. Zo groei je van operationele ondersteuning naar een rol met directe impact op onze dienstverlening.
Jij brengt mee
- Een natuurlijke gedrevenheid om klanten een zo goed mogelijke ervaring te bieden. Je bent hierin proactief en je kunt je inleven in de belevingswereld van de klant.
- Je voelt je comfortabel in een centrale rol in een kleine organisatie. Je staat continu in contact met onder andere accountmanagers, marketeers, ontwikkelaars en productmanagers.
- Je deinst er niet voor terug om je collega’s aan te sturen om de customer-succesdoelstellingen te behalen.
- Je hebt affiniteit met en bent geïnteresseerd in SaaS-producten, binnen no-time maak je het platform van CJP en de gebruikte applicaties snel eigen.
- Je werkt pragmatisch en datagedreven en je kunt prioriteren op impact.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels; je schrijft helder, inclusief en toegankelijk.
Nice to have
- Ervaring in klantondersteuning of customer success management.
- Ervaring met supportapplicaties (CJP werkt met Zoho Desk) en business-intelligenceapplicaties (CJP werkt met Power BI) en interesse in automatiseren en AI.
- Affiniteit met onderwijs en/of de cultuursector.
Wat bieden wij
- Bij CJP speel je een belangrijke rol in het toegankelijk maken van cultuur voor jongeren. Je werkt in een betrokken organisatie met een maatschappelijke missie en veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en eigen ideeën.
- Een jaarcontract met de intentie dit bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast dienstverband.
- Een prachtige, creatieve en informele werkplek aan de Admiralengracht in Amsterdam.
- Een hecht team met jonge collega's, gezamenlijke lunches en regelmatig een gezellige borrel.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, nieuwe ideeën en een kritische blik.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om je verder te verdiepen in customer success, data, automatisering en AI.
- Natuurlijk een CJP-pas, zodat je zelf ook volop van cultuur kunt genieten.
Enthousiast? Solliciteer!
Stuur uiterlijk 31 augustus 2026 een e-mail met jouw motivatie en cv (samengevoegd in één pdf-bestand) naar Nick van Lierop via [email protected].
Wil je eerst meer weten over de functie of over werken bij CJP? Dan kun je altijd even mailen.
Salaris: €2.700,00 - €2.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Levensverzekering
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Telefoonplan
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
