Een woningzoekende loopt opgelucht de deur uit. Dankzij jouw hulp kan ze toch reageren op een woning. Even later krijg je een telefoontje over een lekkage. Je schakelt direct met een aannemer zodat het probleem snel wordt opgelost. Daarna help je een huurder met vragen over overlast in de buurt. Geen dag is hetzelfde. Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Je zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen. Kun jij snel schakelen en krijg je energie van contact met mensen? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Samen met ongeveer twintig collega's zorg je ervoor dat huurders en woningzoekenden snel en vriendelijk worden geholpen. Je belt, mailt, werkt bij de receptie of op de werkplek in de centrale hal. Veel huurders help je online of telefonisch. Op kantoor help je huurders of woningzoekenden die bij ons binnenkomen, dat kan zonder afspraak. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Welbions.
Werkindeling
- Ongeveer 50% van je tijd ben je telefonisch beschikbaar voor inkomende vragen.
- Tussen de telefoontjes door beantwoord je mails via ons gezamenlijke mailbox.
- Af en toe draai je een dienst aan de receptie in Hengelo.
- Eén vaste dag per week werk je op ons kantoor in Borne.
Inwerken
Je staat er niet alleen voor. Tijdens ons inwerktraject krijg je begeleiding van een buddy. Een collega van de Klantenservice praat jou bij over de werkzaamheden en maakt je wegwijs binnen de organisatie. Je leert onze organisatie niet alleen achter je bureau kennen. Je loopt ook mee met verschillende collega's zodat je ziet wat er allemaal gebeurt achter de schermen. Zo begrijp je beter waar vragen van huurders vandaan komen en kun je hen nóg beter helpen.
Je gaat meekijken met…
- Een Woonconsulent: je ervaart hoe het verhuurproces verloopt en gaat mee bij een sleuteloverdracht.
- Een Technisch Woonconsulent: je ziet hoe woningen worden gecontroleerd na huuropzegging.
- Een Wijkcoach en Sociaal Wijkbeheerder: samen bekijken jullie meldingen en zie je wat er speelt in de wijk.
- Een Allround Vakman: je krijgt inzicht in hoe reparatieverzoeken worden opgepakt.
Waarom werken ‘bi ons’?
- Je komt te werken in een team van collega's die net als jij humor en werkplezier heel belangrijk vinden;
- Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen de 3.148 en €4.151 op basis van 36 uur per week in schaal F van de cao Woondiensten;
- In december ontvang je een eindejaarsuitkering van 4% van het jaarsalaris;
- Fit Bi Ons: gedurende het jaar bieden we activiteiten aan gericht op zowel je fysieke als mentale gezondheid;
- Je kunt je IKB (Individueel Keuzebudget) inzetten voor doelen die bijvoorbeeld je vitaliteit of duurzaamheid bevorderen;
- Centrale ligging in hartje Borne en Hengelo: loop in je pauze een rondje door het centrum;
- Veel leuke activiteiten zoals sporttoernooien, dagjes weg en vergeet de BBQ in zomer en het kerstfeest niet!
- We bieden je een persoonlijk ontwikkelbudget aan waarmee jij cursussen en trainingen kunt volgen;
- Mogelijkheid tot flexibel thuiswerken.
Wie ben jij?
Jij krijgt energie van contact met mensen. Je vindt het leuk om vragen uit te zoeken en bent pas tevreden als iemand écht geholpen is. Ook als het druk is, houd jij overzicht en blijf je vriendelijk.
- Je vindt het leuk om mensen zowel telefonisch als persoonlijk te helpen.
- e kunt je goed inleven in de situatie van de klant en geeft duidelijke en passende antwoorden.
- Je schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen, onderwerpen en systemen.
- Je blijft rustig en houdt goed overzicht, ook wanneer de telefoon direct opnieuw gaat.
- Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en het werk nog leuker kunnen maken.
Wie zijn wij?
Welbions verhuurt, verkoopt, beheert, bouwt en onderhoudt woningen. Er wonen 27.500 mensen in onze ruim 15.000 huurwoningen in Borne en Hengelo. Met 175 collega’s zetten we ons dagelijks in voor betaalbaar en tevreden wonen. We werken aan wijken waar mensen prettig kunnen wonen, zich veilig en vertrouwd voelen en betrokken zijn bij hun omgeving.
Zo ziet jouw sollicitatie eruit:
1. Ga naar Vacatures - Welbions en vul het sollicitatieformulier in via de knop onderaan de vacature.
2. Hebben je motivatie en cv ons nieuwsgierig gemaakt? Dan nodigen we je uit voor een gesprek op ons kantoor in Hengelo.
3. Gaat dit eerste gesprek goed? Dan volgt er een tweede gesprek met jouw toekomstige collega’s.
4. Yes, we zijn een match! Je komt langs om jouw contract te tekenen.
Gefeliciteerd, welkom bij Welbions!
Enthousiast?
Mooi! Stuur ons uiterlijk 23 augustus je motivatiebrief en cv door te solliciteren via Vacatures - Welbions.
De eerste gesprekken staan gepland op 1 september.
Heb je een vraag?
Stel hem gerust! Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Burcin of Miranda via 074-2468300.
Voor vragen over de procedure kun je bellen en vragen naar Eliz Karakus?
Wij kiezen er bewust voor deze vacature zelf in te vullen. Wij vragen bedrijven of organisaties die hun diensten aan willen bieden, geen contact met ons op te nemen.
Salaris: €3.148,00 - €4.151,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
