Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met (technische) vragen en problemen. Je helpt hen telefonisch, per e-mail of via ons ticketsysteem en zorgt dat issues snel en professioneel worden opgelost. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook een luisterend oor en een betrouwbare partner.
Wat ga je doen?
- Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende meldingen en incidenten;
- Ondersteunen bij hardware- en softwarevragen (o.a. laptops, printers, Microsoft 365);
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste specialist;
- Proactief meedenken over verbeteringen in processen en systemen;
- Bijdragen aan een positieve gebruikerservaring door duidelijke communicatie en servicegerichtheid.
- Een aantrekkelijk salaris tussen de €2750,- en €3500,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Een ruime mobiliteitsvergoeding, netto onkostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
- Direct een vast contract en een bonus die kan oplopen tot een 13e maand;
- Opleidingsmogelijkheden in onze ilionx Academy, afgestemd op jouw ontwikkeldoelstellingen;
- Een dynamische functie met veel diversiteit in werkzaamheden en veel menselijk contact;
- Een hecht team met gedreven en enthousiaste collega’s die intensief met elkaar samenwerken, maar ook een hoop lol beleven tijdens en na werktijd;
- Toegang tot de nieuwste technologieën en uitdagende projecten bij diverse klanten;
- Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek.
- Ervaring met servicedeskwerk of een sterke affiniteit met IT;
- Kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer is een pré;
- Kennis van ITIL-processen is een pré.
- Mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT;
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
- Stressbestendig, oplossingsgericht en een echte teamspeler.
- Je spreekt vloeiend Nederlands in woord en geschrift.
Deze eisen geven een richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.
Je komt terecht in het team Workspace, Cloud & Infrastructure, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. We werken met gedreven professionals, die elkaar uitdagen en ondersteunen om de beste oplossingen te bieden aan onze klanten. Bij ons krijg je de kans om te groeien, jezelf te ontwikkelen en impact te maken.
lionx is een vooruitstrevende IT-dienstverlener met een focus op samenwerking, innovatie en vakmanschap. Met 14 vestigingen verspreid over Nederland helpen wij organisaties bij hun digitale transformatie en bieden we maatwerkoplossingen op het gebied van IT-infrastructuur, cloud, data en security. Binnen ilionx geloven we in kennisdeling, het stimuleren van talent en het bouwen van sterke relaties met zowel klanten als collega’s.
