Jij zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn en het leveringsproces soepel verloopt. Met jouw communicatieskills en proactieve aanpak stem je aanvragen en afspraken vlot af.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Levering bij Welzorg ben jij de verbindende schakel tussen klanten, gemeentes en adviseurs. Jij zorgt ervoor dat het proces van hulpmiddelenlevering soepel verloopt en dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn.
Jouw taken:
- Telefonisch contact onderhouden met gemeentes, klanten en buitendienstadviseurs;
- Bezoekverslagen en plannen van aanpak verwerken en scherp formuleren, zodat aanvragen goed onderbouwd zijn;
- Klanten informeren over de voortgang van het leveren van hun hulpmiddel, inclusief eventuele vertragingen;
- Afstemmen en plannen van afspraken tussen klanten, adviseurs en andere betrokkenen;
- Inhoudelijk beoordelen en oplossen van vragen van klanten, als zijnde 2de lijns;
- Administratief verwerken van orders en bijbehorende correspondentie.
Kortom: jij begeleidt en ondersteunt de klant vanaf het eerste contactmoment tot aan de levering van hun hulpmiddel.
Wat vragen wij van jou?
In de rol van Klantenservice Medewerker Levering zijn jouw communicatieve vaardigheden het belangrijkst. Je hebt ervaring in een klantgerichte functie waarin je telefonisch contact combineert met administratieve werkzaamheden. Je weet overzicht te houden over verschillende lopende aanvragen en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling. Je werkt daarnaast in een veranderende omgeving, waarbij een nieuw systeem wordt geïmplementeerd. Dit vraagt om flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
Verder:
- Beschik je over mbo 4+ werk- en denkniveau;
- Heb je ervaring in een klantenservice- of binnendienstfunctie waarin je klantcontact combineerde met administratieve werkzaamheden, zoals dossier- of orderverwerking;
- Kun je goed omgaan met veranderingen;
- Werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail;
- Kun je je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken.
Wat kan je van ons verwachten?
- Een salaris tussen € 3.059 en € 3.514 bruto per maand op basis van 38 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
- Je krijgt 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.
- Je ontvangt 8% vakantiegeld bovenop je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!
- Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Welzorg betaalt 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.
- Je ontvangt een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Kom je met de fiets? Dan profiteer je van extra gunstige voorwaarden: je ontvangt € 0,30 per kilometer. Goed voor je gezondheid én je portemonnee.
- Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker voor de Mobility Care Group.
Wie zijn wij?
Bij Welzorg Nederland B.V. staan de cliënten centraal. Doel: met het juiste zorghulpmiddel en de juiste service hun mobiliteit en zelfredzaamheid vergroten. Beperkingen omzetten in mogelijkheden. Dat doet Welzorg door oplossingen op maat te leveren; passend bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt. In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) mag Welzorg al ruim 100 Nederlandse gemeenten tot opdrachtgever rekenen, en dat aantal groeit nog steeds.
