Als Medewerker Klantbeheer Hypotheken ben je een belangrijke schakel in het realiseren van de woondromen van onze klanten. Je werkzaamheden zijn afwisselend en hebben directe impact.
-
Behandelen van hypotheekverzoeken: Je verwerkt uiteenlopende aanvragen van klanten, tussenpersonen, notarissen en hypotheekadviseurs. Dit varieert van het aanpassen van een WOZ-waarde tot het beoordelen van complexere aanvragen, zoals tijdelijke verhuur van een woning.
-
Informeren en communiceren: Je houdt alle betrokken partijen op de hoogte van de voortgang en inhoud van aanvragen, zowel telefonisch als via e-mail. Je geeft heldere toelichting bij besluiten en denkt proactief mee over passende oplossingen, altijd met het klantbelang voorop.
-
Zorgen voor kwaliteit en klanttevredenheid: Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen en initieert verbeteringen, zodat we onze dienstverlening continu blijven optimaliseren. Want blije medewerkers zorgen voor blije klanten.
-
Continu verbeteren: Je reflecteert op je eigen werk en prestaties en bent continu op zoek naar manieren om jezelf en het team verder te ontwikkelen.
Jouw werkweek
Je start iedere dag met een korte dagstart samen met je collega’s en teamlead, waarin jullie de werkvoorraad en prioriteiten bespreken. Zo begin je goed voorbereid en met energie aan je dag.
Minimaal twee dagen per week werk je samen met je team op kantoor in Amersfoort. Op één van deze dagen is ook de weekstart, waarin jullie aandacht besteden aan belangrijke thema’s zoals kwaliteit, operationele aansturing en teamdoelstellingen.In je werk heb je veel contact en samenwerking met verschillende teams, bijvoorbeeld bij het beoordelen van complexere aanvragen. Hierdoor ontwikkel je continu je kennis en vaardigheden en ondersteun je waar nodig ook andere teams, zoals acceptatie.Je spart regelmatig met collega’s, leert van elkaar en werkt actief aan je eigen ontwikkeling. In deze rol ben jij de verbindende factor die ervoor zorgt dat klanten op een soepele en zorgvuldige manier geholpen worden bij belangrijke momenten in hun leven.
