Please note that the Dutch language on professional level, both written and verbal, is mandatory for this position.
Met jouw ervaring op het gebied van IT-managementprocessen weet je als geen ander dat het van essentieel belang is dat zowel goed beheer als de optimalisatie van IT-services bijdraagt aan een soepele samenwerking met de leveranciers. Met jouw helikopterview zorg je er uiteraard ook voor dat de geleverde diensten en budgetten voldoen aan de gemaakte afspraken. Ben jij de ervaren Service Delivery Manager die onze IT-business verbindt met de leveranciers?
Met jouw leidinggevende ervaring, ben jij voor onze unit (Data & Technologie) de eerste Team Lead van een team met specialisten op het gebied van servicemanagement. Je bent een motivator en zorgt ervoor dat dit team zowel in- als extern excelleert en elkaar ook goed weet aan te vullen. Om samen als organisatie extern te kunnen excelleren, moet het intern natuurlijk ook goed geregeld zijn. Jij krijgt namelijk error van loszittende stekkers of niet goed werkende IT-middelen/werkplekken. Als interne aanspreekpunt zorg je met het team dat jullie zichtbaar zijn voor collega's en adequaat optreden bij technische vragen en problemen. In deze functie rapporteer je aan Michel, de Unitmanager Data & Technologie.
Dit ga je doen
Met jouw expertise op het gebied van service- en contractmanagement zorg je ervoor dat ons IT-dienstenportfolio naadloos aansluit op de behoeften van onze business units én die van onze leveranciers.
Om het concreter te maken, ben je verantwoordelijk voor de volgende aandachtsgebieden met de daar bijhorende taken.
Teammanagement
- Aansturing van het team dat bestaat uit 4 collega’s (Change & Release Manager, Service Coordinator en 2 Service Integratie Consultants);
- Personeelsmanagement en bevorderen van professionele ontwikkeling;
- Het opstellen en bewaken van teamdoelstellingen.
Servicemanagement
- Het operationele aanspreekpunt zijn voor interne collega's en verantwoordelijk voor de IT-middelen/werkplekken;
- Beheren van serviceovereenkomsten en de vertaling naar Service Level Agreements;
- Monitoren van de IT-services en bijsturen waar nodig;
- Ontwikkelen en onderhouden van de servicecatalogus;
- Evalueren van de toegevoegde waarde en initiëren van verbeteringen;
- Verantwoordelijk voor de uitvoering van Incident Management-proces.
Contractmanagement
- Tactisch relatiemanagement opbouwen en onderhouden met leveranciers;
- Toezien op correcte uitvoering van contractuele afspraken;
- Verwerken van contractwijzigingen en SLA-toetsing;
- Managementondersteuning bij contractuele issues;
- Ondersteuning richting de organisatie bij de samenwerking met leveranciers;
- Uitvoeren van budgetbewaking richting leveranciers en interne Product Owners.
Dit ben jij
Om succesvol te zijn in deze functie, heb je minimaal 5 jaar relevante IT-werkervaring in service- en/of contractmanagement. Een pré is als je ook ervaring hebt met het managen van uitbesteedde IT-diensten.
Met jouw HBO/WO werk- en denkniveau ga je graag analytisch aan de slag, want als er bijvoorbeeld een verbetervoorstel opgesteld moet worden, ben jij de kartrekker en ga jij van A tot Z kritisch analyseren wat hiervoor nodig is. Hierbij verlies je geen details uit het oog en heb je uiteraard kwaliteit hoog in het vaandel staan. Het toepassen van o.a. ITIL en in het werk is voor jou vanzelfsprekend. Operationele ITIL-processen zijn voor jou vanzelfsprekend om mee te werken en te optimaliseren.
Daarnaast heb je uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden en ben je een vis in het water wanneer je moet schakelen tussen verschillende lagen in een bedrijf.
Dit ontvang jij
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
Een salaris tussen de € 4.747,- en € 6.782,- (afhankelijk van kennis en ervaring) bij een 40-urige werkweek;
8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar bij een 40-urige werkweek;
Een persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten. Als eindejaarsuitkering, extra beleggen in het pensioen, het kopen van extra vakantiedagen of een fiets;
Een goede pensioenregeling bij BeFrank. Vanzelfsprekend regelen wij dat ook goed voor onze collega’s;
Vrijheid om je werkzaamheden naar eigen inzicht in te delen, je werkt hierbij zowel vanuit huis als op kantoor, want je wil zichtbaar zijn voor jouw team en de business. Je ontvangt per thuiswerkdag een vergoeding van € 2.35,- en per 4 jaar € 800,- om je thuiswerkplek goed in te richten;
Altijd parkeerplek als je op kantoor werkt en een woon-werkvergoeding van € 0.23,- per kilometer of een volledige vergoeding van je ov-kosten;
Een fijne werkomgeving met enthousiaste collega’s. We zijn voor het jaar 2023-2024 gecertificeerd als World-class Workplace en beste werkgever in de financiële dienstverlening;
Veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden in onze lerende en innovatieve organisatie, o.a. via onze eigen PH&C Academy en GoodHabitz;
Jaarlijkse personeelsfeesten (o.a. een zomer- en winterfeest) en onze eigen personeelsvereniging Amuse, die elke maand een uitje organiseert. Een wijnproeverij en escaperoom zijn al afgevinkt. Aan wat voor uitje denk jij?
Vitaliteit vinden wij belangrijk en rondom dit thema vinden er ook programma’s plaats, die aandacht hebben voor jouw gezondheid. Altijd vers fruit vinden wij vanzelfsprekend en daarnaast kan je op zijn tijd heerlijk ontspannen tijdens een stoelmassage.
Maak maatschappelijk impact
Klaar voor de stap om samen maatschappelijk impact te maken? Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie om samen erachter te komen of wij een aanwinst voor elkaar kunnen zijn.
Voor vragen en/of meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Tiffany So (Corporate Recruiter). Zij is te bereiken op 06-15878362 en via de mail [email protected].
Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Als je iets echt wilt, is dat bijna altijd mogelijk bij Pensioenfonds Horeca & Catering!
Daniëlle (32) | Medewerker Gegevenslogistiek
Lees meer
Over ons
Bouwen en opbouwen door continu te innoveren; beter, slimmer en eenvoudiger waar het kan. Het zit in ons DNA. Ook in dat van jou?
Lees meer
We hebben samen één doel. Zorgen voor de financiële toekomst van medewerkers in de horeca en catering!
Stephanie (42) Learning & Development coördinator
Lees meer
Werklocatie: Hybride werken in 2719 EA Zoetermeer
