Onze partner is een gevestigde softwareorganisatie die innovatieve digitale oplossingen ontwikkelt voor bedrijven binnen een specifieke branche. Al jarenlang ondersteunen zij hun klanten met slimme software waarmee commerciële en operationele processen efficiënter worden ingericht.
Binnen de organisatie heerst een informele en collegiale werksfeer. Samenwerking staat centraal en medewerkers krijgen veel ruimte om zichzelf te ontwikkelen. Het team is hecht, de lijnen zijn kort en er is aandacht voor zowel professionele groei als een gezonde werk-privébalans. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden en er wordt actief geïnvesteerd in opleidingen, begeleiding en moderne tooling.
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van de softwareoplossingen van onze partner. Jij helpt gebruikers op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier verder en zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
- Ondersteunen van gebruikers bij softwaregerelateerde vraagstukken
- Doorvoeren van technische wijzigingen en gebruikersaanpassingen
- Signaleren en analyseren van terugkerende issues
- Samenwerken met andere interne teams bij complexere vraagstukken
- Overdragen van kennis aan klanten en nieuwe collega’s
Je werkt in een betrokken supportteam waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Affiniteit met software en IT-processen is daarom belangrijk.
- MBO werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Leergierigheid en interesse in software/IT
- Ervaring binnen customer support of servicedesk
- Affiniteit met softwareapplicaties
- Interesse in of kennis van een specifieke branchegerichte markt
Je past goed binnen deze organisatie als je energie krijgt van klantcontact, graag problemen oplost en jezelf verder wilt ontwikkelen binnen een moderne softwareomgeving.
- Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring
- Hybride werkmogelijkheden
- Een uitgebreid inwerktraject en persoonlijke begeleiding
- Moderne hard- en software
- Ruimte voor opleidingen en trainingen
- Goede pensioenregeling
- Thuiswerk- en werkplekvergoeding
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Informele werksfeer met veel teamactiviteiten en korte lijnen
