Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van
softwareproblemen? Werk je graag met systemen, data en klanten, en vind je het leuk om
echt uit te zoeken waar iets misgaat?
Dan zoeken wij jou.
Als Helpdeskmedewerker Transport Management Software ondersteun je transportbedrijven bij het dagelijks gebruik van onze Transport Management Software (TMS). Je werkt op het snijvlak van ICT, software, databases en klantcontact.
Dit is geen callcenterfunctie. Je analyseert problemen, duikt in data en werkt samen met consultants en ontwikkelaars om tot de juiste oplossing te komen.
Heb je nog geen uitgebreide SQL-ervaring, maar wel een technische achtergrond en analytisch denkvermogen? Geen probleem, SQL kun je bij ons leren.
Wat ga je doen?
● Ondersteunen van klanten bij technische en functionele vraagstukken
● Analyseren van incidenten en foutmeldingen (o.a. via logging en data)
● Uitzoeken waar problemen ontstaan in software of processen
● Werken met SQL voor controles en analyses
● Vastleggen van bevindingen in tickets zodat issues reproduceerbaar zijn
● Telefonisch en per mail contact met klanten
● Afstemmen met consultants en developers bij complexere vraagstukken
● Actief bijdragen aan verbeteringen in onze software en supportprocessen
Wat breng jij mee?
Dit zoeken we echt:
● Afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in ICT of vergelijkbaar
● Werkervaring in een technische support functie (software / ICT)
● Affiniteit met software, systemen en bedrijfsprocessen
● Analytisch sterk en gestructureerd in je werk
● Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken
● Goede communicatieve vaardigheden richting klanten
Pré (maar geen must)
● Ervaring met SQL, databases of programmeren
● Ervaring met ticketsystemen
● Kennis van koppelingen, API’s of interfaces
● Affiniteit met transport of logistiek
Wat bieden wij?
Salaris tussen €3.000 – €4.000 bruto per maand (o.b.v. kennis en ervaring)
Daarnaast bieden we:
● Bonusregeling en vakantiegeld
● Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
● Hybride werken mogelijk
● 24 vakantiedagen + extra dagen bij langere dienstverbanden en mogelijkheid tot
bijkopen
● Opleidingen en doorgroeimogelijkheden (bijv. richting consultant of projectmanager)
● Informele werksfeer met vrijdagmiddagborrels
● Dagelijks lunch van de zaak
● Fietsplan
Een werkdag bij Art Systems
Benieuwd hoe een werkdag eruitziet?
https://werkenbij.artsystems.nl/een-dag-uit-het-leven-van
Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan
Salaris: €3.000,00 - €4.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Lunchkorting
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Heb je werkervaring in een technische support functie (software / ICT)?
- Heb je ervaring met het analyseren van technische problemen in software of
systemen?
- Heb je ervaring met programmeren, SQL of databases? Zo ja, in welke omgeving?
- Heb je interesse om (verder) te leren werken met SQL en databases? En zoja, waarom?
- Deze functie bevat regelmatig telefonisch contact met klanten om technische
vraagstukken te bespreken. Waarom past dat bij jou?
- Wat spreekt je het meest aan in een technische support rol?
Taal:
Werklocatie: Hybride werken in 9727 Groningen
