Ede, hybride · 40 uur · 5+ jaar ervaring
Support Specialist (AI-native)
Jij snapt de software tot in de details, werkt van nature met AI en blinkt uit in communicatie met klanten en collega's.
Over Qfact
Qfact is een innovatief softwarebedrijf gespecialiseerd in SaaS-oplossingen voor de Nederlandse infrabranche. Wij ondersteunen aannemers, ingenieursbureaus en overheden met slimme software die grip geeft op omgevingsmanagement, efficiënt werken met groslijsten, optimaal beheer van raamovereenkomsten, effectieve prestatiesturing met Better Performance en het eenvoudig opstellen en presenteren van sterke referenties.
Over de rol
Als supportspecialist bij Qfact ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Klanten weten jou te vinden met vragen, meldingen en wensen rondom onze software, en jij zorgt ervoor dat ze snel en goed geholpen worden.
Je denkt mee, lost op en schakelt snel. Daarbij pak je AI als vanzelfsprekend werkmiddel op: je gebruikt het om sneller te analyseren, slimmer te zoeken en oplossingen te formuleren die je anders misschien langer had laten liggen. AI is voor jou geen hype maar gewoon onderdeel van hoe je werkt.
Wat jou onderscheidt: je stopt niet bij het oplossen van een vraag of bug. Je ziet patronen, herkent wanneer iets structureel beter kan en vertaalt dat naar concrete verbeteringen in het product. Een melding van een klant is voor jou een startpunt, geen eindpunt.
Je houdt het overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat er geen vraag tussen wal en schip valt. En je communiceert makkelijk op verschillende niveaus, of je nu een technische collega bijpraat of een projectleider bij een waterschap in gewone taal uitlegt hoe iets werkt.
Mensen écht verder helpen én de software elke dag een stukje beter maken. Dát is wat jou drijft.
Wat je gaat doen
- Klantvragen en meldingen oppakken, uitzoeken en tot een heldere oplossing brengen, van simpele gebruikersvragen tot complexe bugs.
- Klanten begeleiden bij het gebruik van onze software: uitleggen, trainen en adviseren over functionaliteiten en inrichting via telefoon, mail, teams of op locatie bij de klant.
- Problemen grondig analyseren als het nodig is: de diepte ingaan, edge cases onderzoeken en uitzoeken hoe de software het beste aansluit op het proces van de klant.
- AI-gedreven support agents trainen en verbeteren, van het opstellen van de juiste kennisbasis tot het testen en aanscherpen van antwoorden.
- Werken aan AI-producten die support slimmer en schaalbaarder maken, samen met collega's uit product en development.
- Documentatie genereren, actueel houden en verbeteren: zowel voor klanten als intern, en steeds met een oog voor wat AI hierin kan versnellen.
- Terugkerende vragen en signalen omzetten van losse meldingen naar concrete verbeterpunten en die doorzetten naar de juiste collega's.
Wat je meebrengt
- Minimaal 5 jaar werkervaring waarin je structureel met software én met klanten hebt gewerkt, als functioneel consultant, implementatieadviseur, supportspecialist of vergelijkbaar.
- Je bent AI-native: je grijpt vanzelfsprekend naar AI-tools om sneller te analyseren, slimmer te documenteren en betere oplossingen te bouwen, niet omdat het moet, maar omdat het gewoon je basis is.
- Aantoonbare affiniteit met software: jij vindt het leuk om systemen te doorgronden, niet omdat het moet maar omdat je het gewoon interessant vindt.
- Je wordt enthousiast van puzzelen: een klantwens vertalen naar de juiste inrichting geeft je energie en van nieuwe producten word je enthousiast.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je schakelt moeiteloos tussen een technisch gesprek met het productteam en een adviesgesprek met een klant.
- Eigenaarschap: jij ziet dingen en pakt ze gewoon op, zet ze door, werkt ze af en geeft het aan als iets anders of beter kan.
- Je werkt zelfstandig en bent communicatief sterk.
- Kennis van de infra of GWW-sector is een pré, geen vereiste. We leren je de markt graag kennen.
Wat wij bieden
- Een rol met echte impact in een groeiend bedrijf dat de standaard bepaalt in zijn sector.
- Een zelfstandige rol waarin je functionele expertise en klantcontact combineert.
- Geen twee dagen hetzelfde: afwisseling tussen klantcontact, productvraagstukken, meewerken aan nieuwe producten en samenwerking met de teams.
- Hybride werken vanuit Ede. Tijdens je inwerkperiode verwachten we dat je op kantoor bent zodat je sneller bekend raakt met collega’s, onze producten en klanten.
- Flexibele uren: deel je dag zo in als dat in jouw agenda en leven past. We zijn geen bedrijf met een 9-5-mentaliteit en vinden werk-privé-balans erg belangrijk.
- Ruimte om te groeien in een omgeving die leergierigheid beloont.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Salaris: €3.171,00 - €5.149,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Gezondheidsprogramma
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Werklocatie: Hybride werken in 6716 Ede
