Odido heeft een missie om de meest klantgerichte telco van Nederland te worden. Wij geloven dat technologie er pas toe doet als het mensen dient: als systemen werken, kunnen mensen werken en worden klanten beter geholpen.
Daarom bouwen we met zorg en intentie: Menselijk in hoe we samenwerken, Optimistisch over wat we kunnen verbeteren, en Vooruitstrevend in de keuzes die we maken voor morgen.
Een echte 'Customer Champion' worden betekent ook dat we de klantervaring zien als een bedrijfsuitbrede manier van werken: reizen ontwerpen die logisch zijn, handelen naar feedback en teams afstemmen op wat klanten werkelijk voelen in elke interactie.
Rol
Als Senior IT Product Owner – Online Mobile Shops neem jij het eigenaarschap over de online verkooptrajecten voor onze merken Odido, BEN en/of Simpel. Je zit dicht op de commerciële hartslag van de organisatie: het verbeteren van de webshops voor Consumenten en Klein-Zakelijk, zodat klanten met vertrouwen kunnen kiezen, vergelijken en kopen. Zo kunnen ook onze collega's van Marketing & Communicatie, Commercieel Productmanagement en E-Commerce hun dagelijkse werk soepel uitvoeren.
Je bent eigenaar van de productvisie en -strategie en vertaalt deze naar een roadmap waarin groei en klantervaring in balans zijn met de gezondheid van het platform. Dit betekent dat je continu nieuwe functies en zakelijke kansen afweegt tegen stabiliteit, schaalbaarheid en technische uitmuntendheid; je maakt keuzes expliciet en houdt de oplevering duurzaam. Je volgt prestaties via KPI's zoals conversie, omzet, klanttevredenheid en operationele efficiëntie, en gebruikt die inzichten om prioriteiten en resultaten te sturen.
Omdat online winkels veel delen van de organisatie raken, werk je met een breed stakeholderlandschap: Marketing, E-Commerce, Commercieel Productmanagement, Legal, Finance, Customer Operations en het deliveryteam. Het doel is simpel: end-to-end klantreizen die werken voor de klant, en een platform dat blijft verbeteren zonder onnodige complexiteit op te bouwen, zodat de klantervaring consistent en menselijk blijft over alle kanalen heen.
Verantwoordelijkheden (korte lijst)
-
Eigenaar zijn van en richting geven aan de productvisie en -strategie voor de online winkels van Odido, BEN en/of Simpel
-
Beheren van de roadmap en prioriteit geven aan klantwaarde, zakelijke doelstellingen en technologie-investeringen
-
Verbeteren van conversie, klanttevredenheid en commerciële prestaties door continue optimalisatie
-
Optimaliseren van end-to-end online verkooptrajecten voor consumenten en zakelijke klanten
-
Vertalen van strategische doelen naar duidelijke initiatieven voor het ontwikkelteam
-
Afstemmen met stakeholders binnen Marketing, E-Commerce, Product, Legal, Finance en Customer Operations
-
Monitoren en sturen van prestaties via KPI's en datagedreven besluitvorming
De Manager
Je werkt samen met een manager die leidt met rustige duidelijkheid: coachend wanneer dat nodig is, met de ruimte om zelf beslissingen te nemen, en helpend om te gaan met de druk van stakeholders zonder dat dit voor onrust zorgt. Verwacht een doordachte prioritering, ondersteuning bij moeilijke afwegingen en een omgeving waarin duurzame oplevering belangrijker is dan heldendaden.
Over het Team
Je sluit je aan bij een multidisciplinair deliveryteam dat verantwoordelijk is voor de continue optimalisatie van de online winkels van Odido. Jullie werken op een Agile manier met een hoge mate van autonomie. Het is een team dat op elkaar vertrouwt, openheid en vakmanschap waardeert en er trots op is om een van Odido's belangrijkste commerciële kanalen stap voor stap te verbeteren op basis van echte resultaten.
Bij Odido geloven we in mensen..
We beoordelen elke sollicitatie persoonlijk. Geen trefwoordfilters, geen geautomatiseerde beslissingen. Daarom vragen we je om kort te delen waarom deze specifieke rol bij Odido past bij jouw ervaring en ambitie. Als er een match is, merken we dat wel.
We nemen jouw AI (nog) niet aan…
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat klinkt misschien gek vanuit een IT- of netwerkrol, maar juist daar begint het. Want zonder stabiele systemen, een betrouwbaar netwerk en slimme techniek geen gesprek, geen verbinding, geen vertrouwen. Jij zorgt dat alles draait; ook als niemand het merkt. En dat is precies de bedoeling. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk gesprek, elke verbinding en elk moment dat het gewoon werkt. Want wanneer de techniek staat, kunnen mensen werken, kunnen klanten geholpen worden en ontstaat vertrouwen.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan; technisch, persoonlijk en in de manier waarop we samenwerken. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier, of dat nu diepere technische specialisatie is, een bredere architectenrol of een stap richting tech leadership.
Bij Odido werk je aan netwerken en IT-systemen met landelijke impact.
Je vertaalt technische inzichten naar concrete verbeteringen en zorgt samen met je team voor stabiele, veilige en toekomstbestendige infrastructuur.
Daar staat een aantrekkelijk en goed gebalanceerd arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
-
30 vakantiedagen (fulltime) én een extra vrije dag na Hemelvaart;
-
Hybride werken: 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis;
-
Een voucher van €350 om zelf een mobiele telefoon te kiezen (die je mag houden);
-
Een persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen;
-
Een variabele bonusregeling afgestemd op prestaties;
-
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
-
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement;
-
Een leasefietsregeling voor duurzaam woon-werkverkeer;
-
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement;
-
Toegang tot een breed kortingsplatform op diverse producten en diensten.
Samen zorgen we voor betrouwbare en schaalbare technologie en vieren we de impact die we maken.
Kortom: jouw werk houdt ons draaiend, is zichtbaar en wordt beloond.
Sommige dingen kun je niet op de universiteit leren; die bezit je van nature. Je brengt empathie mee in hoe je luistert en mensen op één lijn krijgt, gestructureerd denken wanneer prioriteiten met elkaar concurreren, authenticiteit in je communicatie, rustige besluitvorming onder druk en een natuurlijk instinct om over disciplines heen samen te werken.
Must-Haves
-
Een relevante Bachelor- of Masteropleiding, of gelijkwaardige ervaring in digitaal productleiderschap
-
Ongeveer 5+ jaar ervaring als Product Owner/Product Manager (en Business Analyst) in een grote B2C-omgeving
-
Bewezen vermogen om klantgerichte digitale platforms en online verkooptrajecten end-to-end te verbeteren
-
Sterk stakeholdermanagement: in staat om commerciële, juridische, financiële, operationele en technische perspectieven op één lijn te krijgen
-
Een pragmatische, zelfsturende manier van werken: je neemt beslissingen, legt afwegingen uit en houdt teams in beweging
-
Datagedreven mentaliteit: je gebruikt KPI's en inzichten om prioriteiten te sturen en impact te meten
-
Vloeiend in Nederlands en Engels (gesproken en geschreven)
Nice-to-Haves
-
Ervaring met telecom, e-commerce abonnementen of gereguleerde consumentendomeinen
-
Bekendheid met IT-infrastructuur en software-delivery-concepten (voldoende om uit te dagen en samen te werken)
-
Ervaring met het balanceren van innovatie met technische schuld, platformstabiliteit en schaalbaarheid
-
Ervaring met het werken met meerdere merken of proposities op één gedeeld platform
-
Ervaring met het verbeteren van NPS/klanttevredenheid door optimalisatie van de Customer Journey.
Locatie & Werkmodel
Let op:
Je moet al in Nederland wonen (werkvergunning vereist), bij voorkeur binnen een straal van ongeveer 30 km van Den Haag, en je werkt minstens 3 dagen per week vanuit ons kantoor in Den Haag.
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
