Helpdeskmedewerker bij INLIA
Op zoek naar betekenisvol werk? Lees dan verder!
Ben jij een betrokken luisteraar die rustig blijft in uiteenlopende situaties? Vind je het belangrijk om mensen een luisterend oor te bieden en hen verder te helpen? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat INLIA doet:
Werken met asielzoekers in de knel. Soms door eigen onmacht of eigen keuze en soms door de onwelwillendheid, tegenwerking of vervolging van andere partijen, bijvoorbeeld door het land van herkomst.
We werken aan een toekomstperspectief waarmee mensen een veilig bestaan kunnen hebben, hetzij elders, hetzij in Nederland. We dragen zorg voor dakloze vreemdelingen door ze zelf op te vangen of ondersteunen opvangvoorzieningen en gemeenten daarbij. Dat doen we beleidsmatig maar ook praktisch met voorlichting, juridische-, medische- en maatschappelijke ondersteuning. Waar we kunnen ondersteunen we asielzoekers, kerken, maatschappelijke organisaties en gemeenten bij problemen in het hele veld van toelating, opvang en terugkeer.
Al ruim 3,5 jaar verzorgen we crisisopvang voor asielzoekers voor wie geen plaats is in het aanmeldcentrum Ter Apel of elders bij het COA. Eind juni 2026 staat de teller op rond de 260.000 gerealiseerde overnachtingen.
Ook nu staan mensen weer buiten de hekken van Ter Apel. Het COA heeft te weinig capaciteit, gemeenten bieden te weinig opvanglocaties en statushouders kunnen niet doorstromen naar een woning. Kerken slaan de handen ineen om te helpen met meer opvangplekken. De Helpdesk van INLIA ondersteunt kerken daarbij.
Kom jij onze Helpdesk versterken?
Voor de Helpdesk van INLIA zoeken we telefonische hulpverleners met relevante werkervaring, bij voorkeur in de zorg of bij een maatschappelijke organisatie. Graag zetten we je 32-36 uur in de week in. Het is belangrijk dat je flexibel kunt werken: er is sprake van wisselende werktijden waarbij je niet alleen (doordeweeks) overdag, maar ook ’s avonds en op zaterdag kunt werken.
Dit ga je doen:
Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor kerken & kerkelijke vrijwilligers die tijdelijk opvangplekken bieden.
In jouw functie bied je een luisterend oor en help je bij vragen of problemen. Je voert gesprekken met empathie en professionaliteit, brengt de (hulp)vraag in kaart en helpt de beller op weg met passende informatie, advies of een verwijzing naar de juiste instantie. Aan het eind van je dienst zorg je voor een goede overdracht.
Om deze functie goed te kunnen uitoefenen neem je deel aan een interne training. Je zorgt ervoor dat je het ‘handboek Crisisopvang’ op je duimpje kent zodat je bellers snel en adequaat kunt helpen bij het vinden van de juiste informatie. In je werk word je inhoudelijk ondersteund door ervaren collega’s van de Projectgroep Crisisopvang.
Dit ben jij:
Je hebt affiniteit met mensen met een verschillende achtergrond, herkomst en etniciteit. Kerkelijke betrokkenheid is een pré. Je beschikt over inlevingsvermogen, maakt makkelijk contact en kunt mensen op hun gemak stellen. Je kunt goed luisteren en helder communiceren. Ook wanneer gesprekken complex zijn of onder druk staan, weet je professioneel te handelen, blijf je rustig en bied je steun en houvast aan de beller. Je kunt soepel schakelen; van meeleven met de beller naar het analyseren van de vraag tot het geven van advies.
Wat vragen we verder van je:
- een HBO werk- en denkniveau (voorkeur),
- een collegiale werkhouding,
- relevante werkervaring als (telefonisch of maatschappelijk) hulpverlener bij een hulpdienst, een maatschappelijke organisatie of in de zorg,
- goede luistervaardigheden,
- uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands,
- een empathische, geduldige & respectvolle houding en het vermogen om mensen op hun gemak te stellen,
- digitale vaardigheden voor het maken van gespreksregistraties,
- een flexibele inzetbaarheid waarbij je zowel overdag, als ’s avonds, en op zaterdag kunt werken,
- bereidheid om zo nodig piketdiensten te draaien,
- een actuele ‘verklaring omtrent gedrag’ (VOG) of de bereidheid om deze verklaring aan te vragen.
Kerkelijke betrokkenheid is een pré!
Wat bieden we jou:
· werk dat ertoe doet!
· een fijne en professionele werkomgeving,
· een interne training en inhoudelijke ondersteuning,
· een arbeidsomvang variërend van 32 tot 36 uur in de week (tijdelijke aanstelling op basis van de CAO Sociaal Werk),
· een brutosalaris variërend van minimaal € 3.168,-- tot maximaal € 4.733,-- (bedragen op basis van 36 uur in de week),
· een toeslag variërend van 20 tot 45% voor onregelmatige diensten,
· een eindejaarsuitkering (8,3%),
· een loopbaanbudget (1,5%) voor professionele ontwikkeling,
· een reiskostenregeling (woon-werk en dienstreizen),
· een pensioenregeling bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
Herken jij jezelf in deze functie?
Dan ontvangen we graag jouw CV, voorzien van een (korte) motivatie. Vertel ons waarom jij graag als helpdeskmedewerker aan de slag wilt en waarom je je wilt inzetten voor dit doel en deze doelgroep. Je kunt ons mailen op:
[email protected].
Hoe gaan we daarna verder?
Je ontvangt een ontvangstbevestiging. Als we mogelijkheden zien, ontvang je een uitnodiging voor een gesprek. Als er een match is, bespreken we het contractvoorstel en eventuele vragen die je nog hebt. Daarna heten we je graag welkom bij INLIA en verzorgen we de verdere introductie binnen de organisatie.
Vragen?
Neem gerust contact op met HR manager Esmée de Kroon of HR assistent Janneke de Vries, tel 050-3137371.
Salaris: €3.168,00 - €4.733,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Dienstreizen vergoeding
- Flexibele werkuren
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
