Introductie
Binnen Esdégé-Reigersdaal zijn we volop in ontwikkeling. Voor het ABA (Aanmelding, Bemiddeling en Advies) bouwen we aan een servicepunt waar alle vragen over ons zorgaanbod samenkomen. Als medewerker van het servicepunt ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor overzicht, rust en structuur in de instroom van vragen.
Op het servicepunt vorm je samen met je collega de centrale schakel binnen ABA. Je werkt dagelijks samen met collega's van zorgbemiddeling, indicatiestelling, zorgfinanciering en andere disciplines. Door goed af te stemmen, verbinding te leggen en overzicht te houden, zorg je ervoor dat vragen op de juiste plek terechtkomen en snel en zorgvuldig worden opgepakt. Daarmee maak je het verschil voor zowel cliënten als collega's.
Als medewerker servicepunt ben je het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen via telefoon en e-mail. Je zorgt ervoor dat vragen goed worden geregistreerd, verwerkt en doorgezet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van aanmeldingen; je zorgt dat de juiste informatie verzameld en vastgelegd is. Daarnaast draag je de zorg voor monitoring en actualisatie van de wachtlijsten.
De functie is relatief nieuw en nog in ontwikkeling. Dat betekent dat je actief meedenkt over de verdere inrichting van het servicepunt en de werkzaamheden. Je denkt mee over hoe de samenwerking binnen ABA en met andere afdelingen steeds slimmer en efficiënter kan worden georganiseerd.
I.v.m. de wekelijkse verdeling van de werkzaamheden liggen de werkdagen vast op: dinsdag (ochtend), woensdag en vrijdag.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het:
-
Beantwoorden en verwerken van binnenkomende telefoontjes en e-mails.
-
Inschatten waar een vraag thuishoort en deze doorzetten naar de juiste collega of afdeling.
-
Registreren en verwerken van aanmeldingen en gegevens in systemen.
-
Bijhouden en actualiseren van wachtlijstdossiers en overzichten.
-
Opvragen en controleren van benodigde documenten en beschikkingen.
-
Ondersteunen van zorgbemiddelaars, bijvoorbeeld door informatie te verzamelen.
-
Bieden van administratieve ondersteuning.
-
Signaleren van bijzonderheden, trends en knelpunten in de instroom.
-
Actief afstemmen met collega's binnen ABA en andere betrokken afdelingen, zodat vragen gezamenlijk en efficiënt worden opgepakt.
-
Zorgen dat vragen niet blijven liggen en dat collega's overzicht houden in hun werk.
Het servicepunt maakt onderdeel uit van ABA, met als standplaats het Centraal Bureau in Heerhugowaard. ABA (Aanmelding, Bemiddeling en Advies) vormt de centrale toegang tot het zorgaanbod van Esdégé-Reigersdaal. Hier worden aanmeldingen en vragen beoordeeld, advies gegeven met betrekking tot zorgfinanciering, wachtlijsten beheerd en cliënten bemiddeld naar een passende plek, met aandacht voor prioritering en het voorkomen van crisissituaties.
Binnen ABA werk je samen met collega's vanuit verschillende vakgebieden. Het servicepunt verbindt deze disciplines met elkaar en zorgt ervoor dat informatie, vragen en aanmeldingen op de juiste plek terechtkomen. Je bent daarmee een belangrijke schakel in de samenwerking binnen het team én met de rest van de organisatie.
Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je vindt het prettig om ondersteunend te werken en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen.
Je bent een echte teamspeler. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op. Je stemt gemakkelijk af met collega's, deelt informatie en vindt het vanzelfsprekend om samen te zorgen voor een goede dienstverlening. Je krijgt energie van het verbinden van mensen, processen en informatie.
Daarnaast:
-
Heb je een mbo opleiding afgerond, liefst gericht op Zorg & Welzijn.
-
Heb je ervaring met administratieve werkzaamheden, digitale systemen (o.a. Outlook, Teams, Word, Excel) en ben je computervaardig.
-
Heb je kennis van of affiniteit met de gehandicaptenzorg.
-
Kun je nauwkeurig en accuraat werken.
-
Ben je klantvriendelijk en communicatief vaardig.
-
Blijf je rustig en houd je overzicht in een dynamische werkomgeving.
-
Werk je graag samen en draag je actief bij aan een positieve en collegiale werksfeer.
Algemene kennis van het zorgaanbod van Esdégé-Reigersdaal (wonen, dagbesteding, ambulant) en inzicht in aanmeldingen en wachtlijsten is een pré.
-
Een jaarcontract van 20 uur per week, met de intentie om bij goed functioneren over te gaan tot een contract voor onbepaalde tijd.
-
Een bruto maandsalaris, afhankelijk van je ervaring, van minimaal € 2.893,= en maximaal € 3.902,= per maand (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur) conform cao Gehandicaptenzorg.
-
Een functie die nog in ontwikkeling is, met ruimte om mee te denken en mee te bouwen.
-
Een afwisselende functie binnen een betrokken team waarin samenwerking, kennisdeling en elkaar versterken centraal staan. Samen zorg je voor een goed georganiseerde toegang tot zorg en lever je een zichtbare bijdrage aan de ondersteuning van cliënten en collega's.
Meer weten? Hier vind je een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.
Bij Esdégé-Reigersdaal zien we elkaar in de eerste plaats als medemensen. Medemensen die hun eigen beslissingen nemen. Daarom hebben onze cliënten de regie over hun leven en de ondersteuning die zij willen krijgen. Onze collega’s hebben de regie over hun werk en hoe zij die ondersteuning het beste kunnen bieden. Zo werken we aan een goed leven voor en mét elkaar.
Is deze functie iets voor jou? Dan horen we graag van je! Wij zijn benieuwd wie je bent en wat je kunt. Klik op ‘Solliciteer’ en laat je gegevens achter. Je ontvangt via e-mail een bevestiging dat je sollicitatie goed is ontvangen.
We sluiten deze vacature per 2 september 2026. De sollicitatiegesprekken zijn gepland op maandag 7 september a.s.
Interne kandidaten hebben, als zij geschikt zijn voor de vacature, voorrang op externe kandidaten.
Bekijk hier ons overzicht van het sollicitatieproces.
Wil je meer weten over deze vacature? Neem gerust contact op met Fatima Verwer, manager ABA, via [email protected] of via tel.nr.: 06 – 137 065 18.
