Servicemanager Vastgoed | Dienstverlening | 32 - 40 uur per week | Amsterdam | Hybride
We zijn trots op de uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Door deze uitbreiding, zoeken wij in Amsterdam een nieuwe collega Servicemanager. Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen, snel schakelt én graag dingen regelt? Vind je het leuk om bewoners écht verder te helpen en elke dag bij te dragen aan een prettige woonervaring? Dan is deze functie als Servicemanager misschien wel jouw volgende stap.
In deze afwisselende rol ben jij hét aanspreekpunt voor huurders binnen de vastgoedportefeuille. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een bewoner met een vraag of klacht, de andere keer stem je met leveranciers of collega’s af om een melding snel en goed op te lossen. Jij houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen. Samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere collega’s werk je dagelijks aan tevreden huurders, sterke dienstverlening en een goed georganiseerde portefeuille.
Wat ga je doen?
Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van de dienstverlening richting huurders. Jij zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen, bewoners goed geïnformeerd worden en processen strak georganiseerd zijn.
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving;
-
Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen;
-
Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen;
-
Actief bijdragen aan een hoge huurderstevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening;
-
Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden;
-
Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille;
-
Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten;
-
Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten;
-
Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever;
-
Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.
Wie ben jij?
Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.
Daarnaast beschik je bij voorkeur over:
-
MBO4 werk- en denkniveau met daarbij ongeveer 4-8 jaar werkervaring;
-
HBO werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed;
-
Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of meldingen is een pré;
-
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
-
Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.
Wat bieden wij jou?
Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.
Hybride werken en een gezonde werk-privé balans. Na je inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.
Groeien & uitblinken. Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Zo krijg je toegang tot het online training platform van Goodhabitz met meer dan 250 trainingen.
Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
-
Een instroom salaris van max € 3.600,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
-
30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
-
Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
-
Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;
-
Een woon-werk kilometervergoeding van € 0,23 per km en een zakelijke kilometervergoeding van € 0,40 per km (waarvan € 0,23 onbelast);
-
De mogelijkheid om, tegen een geringe vergoeding, dagelijks deel te nemen aan een vanuit de organisatie gefaciliteerde lunch;
-
En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!
Wie zijn wij?
Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t. Vanuit het Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Samen helpen wij onze opdrachtgevers en klanten en ieder op zijn of haar eigen wijze, vanuit eigen kracht en authenticiteit draagt bij aan een optimale klantbeleving. Wij geloven in deskundig en daadkracht werken in een no-nonsense, integere en duurzame bedrijfscultuur.
Onze Missie: Wij geloven dat mensen het meest gelukkig zijn als ze zich thuis voelen. Daarom zorgen wij voor een fijne, veilige en comfortabele woon-, werk- en leefomgeving en staat een gezonde werk-privé balans bij ons hoog in het vaandel!
vb&t Vastgoedmanagement is onderdeel van de vb&t Groep en bij vb&t Vastgoedmanagement draait alles om goed en mensgericht vastgoedbeheer. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.
Interesse?
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar [email protected] ter attentie van Simone Roothans, Key Accountmanager. Wil je meer informatie over de functie, bel dan even met haar via: 040-3038243.
Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.
