Als Procesmanager Verzekeren ben je samen met je collega-procesmanagers verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de end-to-end processen binnen Verzekeren. Je vertaalt beleidskeuzes en wet- en regelgeving naar goed werkende processen en ontwikkelt verbeterinitiatieven op strategisch en tactisch niveau.
Samen zorgen jullie ervoor dat processen efficiënt, klantgericht en toekomstbestendig blijven. Zo draag je direct bij aan de excellente klantbediening waar we bij DELA naar streven.
Samen met de procesmanagers en procesbeheerders werk je aan processen binnen de ketens van Verzekeren en Relatiemanagement. Jij houdt continu zicht op de prestaties van deze processen en bekijkt ze vanuit de volledige klant- en medewerkersreis.
Op basis van inzichten uit data, signalen uit de organisatie en ontwikkelingen in wet- en regelgeving zoek je actief naar verbeterkansen. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie en vertaalt vraagstukken naar concrete procesverbeteringen en duidelijke kaders.
Je belangrijkste taken:
- Je vertaalt beleid en wet- en regelgeving naar een passende inrichting van processen;
- Je bewaakt de procesperformance en initieert verbeterinitiatieven;
- Je analyseert nieuwe vraagstukken en bepaalt de impact op de procesinrichting;
- Je zorgt dat processen en systemen aantoonbaar in control zijn en stuurt bij waar nodig;
- Je communiceert procesveranderingen richting relevante stakeholders;
- Je adviseert de sectordirecteur, het managementteam en lijnmanagement over procesmanagement en interne beheersing.
