In het team Dienstverlening Bestaanszekerheid werken wij vanuit de leefwereld van onze inwoner. Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening klantgericht is en dat inwoners passende dienstverlening krijgen. Integrale samenwerking staat hierbij hoog in het vaandel. Om deze beweging verder te brengen zijn we op zoek naar een kwaliteitscoördinator Werk en Inburgering met een integrale visie!
Je bent, naast de teammanager, het aanspreekpunt voor de unit Werk omtrent kwaliteit en ontwikkeling. Je zorgt voor de inhoudelijke begeleiding en coaching van de consulenten Werk in het team en je voert caseloadgesprekken met hen. Dit betreft de aandachtsgebieden Werk, Jongeren en Inburgering. Je bent in staat om maatwerk te leveren in complexe cases en omstandigheden en weet dit goed over te brengen.
Je zorgt voor integrale samenwerking o.a. via casuïstiekoverleg om een inwonersgerichte dienstverlening te waarborgen. Denk hierbij aan het hanteren van de juiste gespreksvoering, werkwijze en procedures.
Als kwaliteitscoördinator bewaak je samen met je collega kwaliteitscoördinatoren de kwaliteit binnen het team Dienstverlening Bestaanszekerheid en het team Dienstverlening Maatschappelijke Ondersteuning en zorg je voor ontwikkeling en verbetering van de (werk)processen en dienstverlening. Je signaleert vanuit de praktijk signalen die kunnen leiden tot kwaliteitsoptimalisatie in onze werkprocessen of rapportages en beschikking.
Wat ga je nog meer doen
-
Bewaken van kwalitatieve dienstverlening aan onze inwoners
-
Coachen, motiveren en enthousiasmeren van het team.
-
Beheersing caseloads consulenten
-
Opstellen werkinstructies (in samenwerking met uitvoerend beleid)
-
Voeren van de informele klachtgesprekken
-
Signaleren vanuit de praktijk en hierop de juiste acties inzetten.
