Draag met jouw servicegerichtheid en proactieve instelling bij aan een wereld waarin dieren worden beschermd als Medewerker Supporter Services!
Tijdelijk | 4 maanden | 15 uur | per direct
Wij zijn World Animal Protection
World Animal Protection vecht voor dieren. Voor het varken in een megastal én de olifant aan de ketting. Samen met onze supporters strijden we al 75 jaar voor een wereld waarin uitbuiting van dieren niet meer bestaat. Onze strategie berust op twee pijlers:
- Het stoppen van de uitbuiting van wilde dieren die als product, medicijn, handelswaar of entertainment worden gebruikt.
- Het verbeteren van het welzijn van miljarden dieren in de wereldwijde veehouderij. We vechten voor een ander voedselsysteem dat goed is voor dier, mens en natuur.
In deze tijdelijke rol ondersteun je onze betrokken en professionele organisatie van ongeveer 35 collega’s in Den Haag. Het Supporter Services team bestaat uit 3 collega’s en je rapporteert aan het Hoofd Engagement & Communicatie. We zetten ons iedere dag in voor dieren en voor elkaar.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Supporter Services ben je het aanspreekpunt voor supporters, donateurs en geïnteresseerden van World Animal Protection. Je zorgt ervoor dat mensen zich gehoord, geïnformeerd en betrokken voelen bij onze missie. Je beantwoordt vragen, verwerkt donateursgegevens en signaleert wat er leeft onder onze achterban.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van vragen, verzoeken en klachten via social media, e-mail en post.
- Het verwerken van donateursgegevens, giften en andere administratieve werkzaamheden in het CRM-systeem.
- Het versturen van bestellingen via de webshop en het verwerken van retourpost.
- Het signaleren van vragen, behoeften en knelpunten vanuit de achterban en deze terugkoppelen aan collega's.
- Het ondersteunen van campagnes en projecten door mee te denken over FAQ's, webcare en supportercommunicatie.
- Het verwerken van supporter correspondentie en bijdragen aan rapportages.
- Het verbeteren van werkprocessen, de interne kennisbank en de dienstverlening aan supporters.
- Het deelnemen aan organisatie brede projecten en samenwerken met collega's aan verdere optimalisatie van communicatie, processen en campagnes.
Wie ben jij?
Jij krijgt energie van contact met mensen en weet hoe je supporters op een persoonlijke en professionele manier te woord staat. Je bent servicegericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig. Daarnaast houd je overzicht, denk je in oplossingen en zie je kansen om processen en dienstverlening te verbeteren.
Verder breng je mee:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte, administratieve of supporter gerichte functie.
- Ervaring met CRM-systemen en digitale administratieve processen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
- Een proactieve en nauwkeurige werkhouding.
- Affiniteit met dierenwelzijn en de missie van World Animal Protection.
Waar ga je werken
Je werkt vanuit ons kantoor in Den Haag, dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer. Tegelijkertijd bieden we veel flexibiliteit om (deels) vanuit huis te werken. Voor de onderlinge verbinding met je collega’s ben je gemiddeld 1 dag per week op kantoor.
Wat kun je van ons verwachten?
Bij World Animal Protection werk je aan echte verandering voor dieren wereldwijd samen met betrokken collega’s die dezelfde motivatie delen.
De functie is voor 15 uur per week, met de mogelijkheid tot meer uren in drukkere periodes (in overleg), verdeeld over minimaal drie dagen. Vrijdag is een vaste werkdag, de overige dagen stemmen we samen af. De functie is ook geschikt voor kandidaten die hun werk willen combineren met een studie of andere parttime activiteiten. De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op een fulltime werkweek van 37,5 uur.
- Een bruto maandsalaris tussen €2.469,- en € 3.658,- (o.b.v. 37,5 uur);
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
- 100% vergoeding van je reiskosten met het openbaar vervoer (ook als je op de fiets komt);
- Een uitstekende pensioenregeling, waarvan wij 70% betalen;
- Een volledig door ons betaald nabestaandenpensioen;
- 25 vakantiedagen en 9 extra vrije dagen (deels flexibel, deels vaste feestdagen);
- Een laptop en telefoonvergoeding van de zaak.
Zet jij je samen met ons in voor de bescherming van dieren?
Grijp dan je kans en stuur je motivatie en cv naar Debora de Roos via [email protected]. Voor vragen over de vacature kun je ook dit mailadres gebruiken.
We moedigen mensen van alle achtergronden, identiteiten en ervaringen aan om te solliciteren. We streven ernaar om een inclusieve werkgever te zijn en een werkomgeving te bieden waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Heb je een beperking of ondersteuning nodig in het sollicitatieproces? Laat het ons gerust weten; we denken graag mee.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Parttime
Salaris: €2.469,00 - €3.658,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Taal:
Werklocatie: Hybride werken in 2514 Den Haag
