Bij VIPS PMS bouwen we slimme, gebruiksvriendelijke software voor hotels, B&B's, vakantieparken en congreslocaties. Vanuit Nederland hebben we een sterke positie opgebouwd, en met klanten in meerdere landen en ambitieuze groeiplannen in heel Europa bouwen we voort aan de volgende generatie hospitality-software.
Tegelijkertijd hechten we waarde aan korte lijnen, een informele sfeer en collega's die graag met elkaar samenwerken. Bij ons krijg je de vrijheid om initiatief te nemen, ideeën te delen en echt impact te maken op het product dat onze klanten dagelijks gebruiken.
Samen bouwen we aan VIPS CloudPMS: het platform waarmee hospitality-bedrijven hun dagelijkse operatie efficiënter, slimmer en gastgerichter kunnen inrichten.
Als Customer Success & Accountmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je helpt hotels nóg succesvoller werken met VIPS CloudPMS, versterkt duurzame klantrelaties en zorgt dat zij maximale waarde halen uit onze oplossingen.
Je begrijpt hoe hotels in de praktijk werken en vertaalt hun uitdagingen naar slimme, passende oplossingen. Tegelijkertijd zie je commerciële kansen en weet je deze op een natuurlijke, klantgerichte manier te benutten.
Customer Success & relatiebeheer
- Je beheert en ontwikkelt een bestaande klantenportefeuille;
- Je bezoekt hotels en onderhoudt contact met directie en management;
- Je bent het commerciële aanspreekpunt voor klanten;
- Je bouwt aan sterke, duurzame klantrelaties;
- Je signaleert risico’s en afnemende klanttevredenheid tijdig en onderneemt actie;
- Je helpt klanten bestaande functionaliteiten optimaal te benutten;
- Je legt acties en afspraken duidelijk vast en volgt deze zorgvuldig op.
Klantontwikkeling & commerciële groei
- Je brengt klantdoelen en ambities in kaart en bespreekt deze regelmatig;
- Je herkent kansen waarbij VIPS PMS extra waarde kan toevoegen;
- Je helpt klanten het gebruik van bestaande oplossingen verder te verbeteren;
- Je informeert klanten proactief over relevante nieuwe functionaliteiten;
- Je adviseert over aanvullende oplossingen die passen bij de klantbehoefte;
- Je volgt commerciële kansen actief en zorgvuldig op;
- Je organiseert klantbezoeken, demo’s en productpresentaties die klanten verder helpen.
Samenwerking binnen VIPS PMS
Je werkt nauw samen met Sales, Customer Support, Implementatie en Product Development. Denk hierbij aan:
- klantfeedback structureel terugkoppelen aan Product,
- samen met Support terugkerende problemen analyseren,
- intern de belangen van de klant vertegenwoordigen.
Kern en succes van de functie
De Customer Success & Accountmanager zorgt dat klanten waarde blijven halen uit VIPS PMS en ons zien als partner in hun hotelorganisatie. Het succes in deze functie zie je terug in:
- retentie en klanttevredenheid;
- groei in recurring revenue;
- adoptie van aanvullende VIPS-modules en functionaliteiten.
- Een uitdagende functie: binnen een innovatieve en groeiende, internationale organisatie;
- Goed salaris:€3000 - €4000 bruto per maand o.b.v. fulltime, passend bij jouw ervaring en kennis
- Flexibel werken:Hybride of fulltime op ons kantoor in Nieuwegein – wat voor jou het beste werkt
- Alles wat je nodig hebt:moderne werkplek met zit-sta-bureau, laptop, telefoon en auto van de zaak, 24 vakantiedagen, persoonlijke coaching en een goede pensioenregeling,
- Groeien en leren: We investeren in jouw ontwikkeling met de juiste tools en trainingen, voor nu én je volgende stap binnen VIPS PMS
- Teamuitjes: Hard werken mag beloond worden – met gezellige borrels en teamdagen vier je samen de successen
- Aantoonbare ervaring in hospitality, hotelsoftware of B2B SaaS,
- Kennis van hoe hotels werken en welke uitdagingen hoteldirecties hebben,
- Nieuwsgierigheid naar klantprocessen en het durven doorvragen,
- Commercieel inzicht en werkend vanuit advies en vertrouwen,
- Opbouw naar duurzame relaties,
- Iemand die voornamelijk klanten persoonlijk bezoekt,
- Combinatie van signalen uit klantcontact, support en gebruik,
- Proactief handelen, je wacht problemen niet af,
- Affiniteit met technologie en software,
- Helder en professionele communicatie in vloeiend Nederlands en Engels.
Ben je vrijwel overtuigd dat dit jouw nieuwe uitdaging kan worden? Solliciteer dan nu via de button!
Nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Coen Brouwer (Corporate Recruiter) via [email protected] of +31 6 511 56 023.
