Als klantadviseur ben jij het visitekaartje van Kinderwoud. Jij zorgt ervoor dat ouders zich welkom voelen en helpt hen bij het vinden van opvang die het beste past bij hun gezinssituatie.
In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact met organisatorisch inzicht. Je bent regelmatig telefonisch in gesprek met (aanstaande) ouders, beantwoordt hun vragen en begeleidt hen tijdens het hele plaatsingsproces. Je adviseert over opvangmogelijkheden, contractvormen en praktische zaken, zoals het aanvragen van kinderopvangtoeslag.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in de kindplanning. Je denkt mee over de optimale bezetting van onze locaties en zorgt ervoor dat de wensen van ouders zo goed mogelijk aansluiten bij de beschikbare opvangplaatsen. Je signaleert kansen en knelpunten en zoekt actief naar passende oplossingen. Binnen het team werken we nauw samen en verdelen we taken op basis van talenten en expertise. Daarom zoeken we een collega die uitblinkt in klantcontact, kindplanning of een combinatie van beide.
Verder ben je verantwoordelijk voor een correcte administratieve verwerking van plaatsingen, contracten en mutaties. Ook houd je je bezig met debiteurenbeheer, waarbij je ouders ondersteunt bij vragen over facturen en betalingen.
Als klantadviseur heb je veel contact met ouders en begeleid je hen vanaf het eerste contactmoment tot aan de plaatsing van hun kind. Daarnaast bestaan jouw werkzaamheden uit:
- het begeleiden van ouders tijdens het volledige proces: van aanvraag en rondleiding tot plaatsing en contract;
- het telefonisch beantwoorden van vragen over opvangmogelijkheden, contracten, plaatsingen en kinderopvangtoeslag;
- het verwerken van nieuwe plaatsingen, contracten, mutaties en opzeggingen in verschillende systemen;
- het verzorgen van een efficiënte kindplanning, waarbij je rekening houdt met capaciteit, leeftijdsindeling, bezetting en doorstroom van kinderen;
- het signaleren van kansen en knelpunten in de bezetting en het aandragen van passende oplossingen;
- het onderhouden van contact en voeren van periodiek overleg met de clustermanagers van jouw locaties;
- het uitvoeren van debiteurenbeheer en het beantwoorden van vragen van ouders over facturen en betalingen;
- Een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week (exacte uren in overleg);
- Salaris in schaal 7 van de CAO Kinderopvang (maximaal € 4052,- bij een 36-urige werkweek);
- Reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer;
- En andere mooie voorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering van 8%, een tegemoetkoming op een aanvullende zorgverzekering en de mogelijkheid om fiscaalvriendelijk een fiets of sportabonnement te kopen.
Jij bent een klantgerichte en besluitvaardige professional die gemakkelijk schakelt tussen adviseren, plannen en administratieve werkzaamheden. Je staat stevig in je schoenen, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer de belangen van verschillende partijen samenkomen.
Daarnaast breng je het mee:
- Een diploma op minimaal mbo 4-niveau, bij voorkeur aangevuld met werkervaring op hbo-niveau;
- Ervaring in een dienstverlenende functie met veel klantcontact;
- Ervaring met complexe planningsvraagstukken of het coördineren van bezettings- en capaciteitsvraagstukken;
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten op een professionele en prettige manier te woord te staan;
- De overtuigingskracht om stevig in je adviesrol te staan en keuzes binnen de planning goed te onderbouwen richting clustermanagers en andere betrokkenen;
- Kennis van kinderopvangtoeslag, subsidies en gemeentelijke regelingen is een pré. Heb je deze kennis nog niet? Dan helpen wij je natuurlijk om deze verder op te bouwen;
- Ervaring met KidsVision en/of KidsKonnect is mooi meegenomen. Ben je hier nog niet mee bekend, dan maken wij je graag wegwijs in deze systemen.
Ben je enthousiast en wil je solliciteren? Dit kan tot maandag 7 september. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 15 en donderdag 17 september Sietske Wartena (manager klantadvies en personeelsplanning) en Ellen van Duijn (klantadviseur).
