Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en claims, terwijl je een team van professionals richting geeft in een omgeving waar kwaliteit en dienstverlening centraal staan.
Met jouw leiderschap, coachende aanpak en focus op kwaliteit maak je dagelijks het verschil voor klanten, medewerkers en de reputatie van Enexis.
Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk budget, 13de maand en vitaliteitsbudget.
Voor onze Klantenservice in Groningen zoeken wij een operationeel sterke Teammanager Klachten & Claims met een passie voor mensen, kwaliteit en dienstverlening.
Zo ga jij deze uitdaging aan
Als Teammanager Klantenservice Klachten & Claims Operatie ben jij primair verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de operatie binnen Klachten & Claims. Jij zorgt dat het werk soepel loopt, de voorraad op peil blijft en doelstellingen worden gehaald.
Je zit dicht op de uitvoering, hebt continu zicht op prestaties en stuurt actief bij waar nodig. Je bewaakt de doorlooptijden van dossiers en houdt de ACM-norm van 40 werkdagen scherp in de gaten. Wanneer KPI’s onder druk komen te staan, onderneem je direct actie.
Daarnaast zorg je voor de borging van kwaliteit. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit binnen het team en stuurt op basis van kwaliteitschecks en kalibraties actief bij waar nodig.
Door de dynamiek van het werk en de impact van klachten- en claimdossiers ben je zichtbaar aanwezig voor medewerkers. Je weet wat er speelt op de werkvloer, ondersteunt collega’s in hun ontwikkeling en zorgt voor rust, richting en resultaat.
Je vertaalt kaders en plannen naar concrete acties op de werkvloer en zorgt dat het team weet wat er verwacht wordt.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
-
Dagelijks aansturen en borgen van de operatie (voorraad, doorlooptijd en kwaliteit).
-
Realiseren van KPI’s en sturen op prestaties.
-
Bewaken van de ACM-norm en tijdig bijsturen bij risico’s.
-
Coachen en ontwikkelen van medewerkers, onder andere via bila’s, energiegesprekken en competentiegesprekken.
-
Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit binnen het team en het borgen van kwaliteitsverbeteringen.
-
Zorgen voor een stabiele en efficiënte werkstroom.
-
Adviseren van medewerkers over uitbetalingen en aansprakelijkheid binnen dossiers.
