Klaar om je supportvak naar het volgende niveau te tillen, zonder dat je avonden en weekenden hoeft in te leveren? Bij Blinqx Verzekering & Hypotheek in Gouda krijg je alle ruimte om je te specialiseren binnen de hypotheek- en verzekeringswereld. Je werkt gewoon binnen kantooruren, bouwt aan echte diepgang in je vak en groeit door richting een specialistische rol. Geen ellenlange wachttijd op groei: als je het in je hebt, zie je dat hier snel terug.
Je bent het vaste gezicht voor de klanten die met eBlinqx werken: je pakt hun vragen op via Intercom en telefonie, en gaat net wat dieper waar het nodig is. De ene keer help je iemand er in vijf minuten doorheen, de andere keer duik je een dossier in dat meer denkwerk vraagt. Je collega's weten je te vinden zodra een casus lastiger wordt, en jij weet development te vinden zodra iets structureel beter kan. Zo ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook de schakel die support scherper en slimmer maakt.
Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie
Je duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot je de kern van het probleem hebt
Je bent het aanspreekpunt voor collega's zodra een melding wat meer denkwerk vraagt
Je herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues helder door naar development
Je zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven
Je gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden, oplossingen te vinden en documentatie scherp te houden
Je denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen
Bij Blinqx Verzekering & Hypotheek werk je in een team van 11 mensen, inclusief je teamlead. Een hecht team, waar specialisten en allrounders elkaar aanvullen en al een tijd met elkaar door één deur kunnen. Precies daarom is dit een goed moment om in te stappen: het team is toe aan frisse energie en nieuwe ideeën, en jij kan daar met jouw ervaring direct verschil maken.
HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring
3+ jaar ervaring in support of klantenservice, bij voorkeur vanuit een software-omgeving
Je bent gewend aan 2e- of 3e-lijns vraagstukken, geen massale 1e-lijns afhandeling
Je bent bekend met klantsystemen en pikt nieuwe tools snel op
Affiniteit met verzekeringen of hypotheken is een pluspunt, geen vereiste
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Je bent handig met AI-tools of leert dat graag snel
Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij
Hybride werken: een mix van kantoor in Gouda en thuis
Alle ruimte om door te groeien richting een specialistische rol
Een salaris van € 3.000,- tot € 4.050,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert
26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
Reiskostenregeling
Een laptop voor zakelijk gebruik
Thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt
