Klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa? Lees dan snel verder!
Parttime · Nederland, Amsterdam
Bij Figo geloven we dat huisdieren onderdeel zijn van het gezin. Daarom helpen we baasjes iedere dag met de beste zorg en zekerheid voor hun hond of kat. Als Klantadviseur Welkom & Behoud ben jij een belangrijke stem van Figo. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, helpt hen bij vragen over hun verzekering en begeleidt hen bij verlengingen, wijzigingen of opzeggingen.
Je bent niet bang om de telefoon op te pakken, luistert aandachtig naar de behoeften van klanten en denkt actief mee over passende oplossingen. Zo draag je bij aan een uitstekende klantbeleving én aan het behoud van onze klanten.
Wat ga je doen?
Als Retentiemedewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en proactief benaderen van klanten rondom verlengingen, opzeggingen en klantbehoud. Je voert persoonlijke gesprekken, achterhaalt de behoefte van de klant en helpt bij het maken van een passende keuze.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- proactief bellen van klanten over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen
- adviseren van klanten over passende oplossingen en mogelijkheden binnen Figo
- signaleren van kansen om klanten te behouden en extra waarde te bieden
- beantwoorden van vragen en professioneel informeren van klanten
- vastleggen van gespreksnotities en opvolgacties in onze systemen
- samenwerken met collega's om de klantreis continu te verbeteren.
- actief bijdragen aan een positieve en persoonlijke Figo-ervaring
- productkennis leren we je tijdens de onboarding en training. Jouw liefde voor dieren neem je zelf mee
Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk, klantgericht en vindt het leuk om telefonisch contact te hebben. Je werkt zelfstandig, ziet zelf wat er moet gebeuren en wacht niet af tot iemand je vertelt wat de volgende stap is.
Wat wij vragen
Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:
- je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch of face-to-face, bij voorkeur in een servicegerichte omgevingje voelt je comfortabel bij outbound bellen en gesprekken over behoud en opzeggingen
- communiceer je duidelijk, vriendelijk en professioneel
- beschik je over uitstekende luistervaardigheden en kunt klantbehoeften snel herkennen
- je hebt affiniteit met dieren en begrijpt de vragen en zorgen van huisdierbezitters
- ben je beschikbaar voor 16 tot 40 uur per week en flexibel inzetbaar tijdens drukke momenten
- je werkt nauwkeurig en houdt klantdossiers, notities en opvolging goed bij
- heb je digitale vaardigheden en Schakel je gemakkelijk tussen verschillende systemen, zoals CRM-software en belapplicaties
- je bent een teamspeler die goed past binnen een open, informele en behulpzame werkomgeving
- werk je zelfstandig en neem je initiatief
- beschik je over een Wft Basis-certificaat of ben je bereid dit op korte termijn te behalen
- heb je een commerciële instelling en je ziet kansen om klanten te behouden
- voel jij je verantwoordelijk voor zowel klanttevredenheid als resultaten
- tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden
Wat je van ons kunt verwachten
Bij Figo vind je een werkomgeving waar een team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:
- een bruto maandsalaris tussen de €2750 en €3250 per maand op basis van 40 uur per week
- 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek
- 8% vakantiegeld
- een goede pensioenregeling
- een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, zijn we na dit jaar beide blij met elkaar? Dan verlengen we deze graag
- een NS-businesskaart, we zijn centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk
- laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50
- jaarlijkse bijdrage van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek
- jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie
- €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering
- jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw 'workation'?
- een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden
- gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor
- gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes
- een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor
Solliciteer
Zie jij jezelf in deze uitdagende rol? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet via de website www.figo.nl
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld en aanbiedingen via bureau's worden niet in behandeling genomen.
Job Types: Full-time, Part-time, Temporary, Contract, Permanent
Contract length: 12 months
Pay: €2.700,00 - €3.300,00 per month
Work Location: Hybrid remote in Gemeente Amsterdam
