Als Senior Customer Success Manager ben jij de strategische sparringpartner voor onze belangrijkste opdrachtgevers. Je bouwt aan sterke, langdurige relaties en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze dienstverlening halen. Je begrijpt hun uitdagingen en denkt proactief mee over oplossingen die aansluiten bij hun doelstellingen.
Daarnaast richt je je op het verder ontwikkelen van bestaande samenwerkingen. Je houdt continu een vinger aan de pols en signaleert risico’s vroegtijdig om klantverloop te voorkomen. Door regelmatig resultaten, ontwikkelingen en kansen te bespreken, zorg je voor een hoge klanttevredenheid en langdurige partnerships. Hierbij kijk je niet alleen naar de huidige samenwerking, maar ook naar toekomstige ontwikkelingen en groeimogelijkheden.
Samen met Sales, Operations en andere betrokken teams werk je aan verbetertrajecten, procesoptimalisaties en nieuwe kansen binnen bestaande accounts. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.
