Als Planner / Service coördinator ben jij de spil van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt achter de schermen en dat onze engineers optimaal hun werk kunnen doen bij de klant. Je schakelt continu tussen klanten, engineers en leveranciers en houdt altijd het overzicht, zelfs als het druk is.
Je weet het overzicht te houden onder druk en durft te escaleren als de situatie erom vraagt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en worden onze engineers zo effectief mogelijk ingepland. Daarnaast heb jij oog voor duidelijke communicatie richting onze klanten en collega’s.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Het inplannen van IT-engineers bij klanten voor hardware-installaties, incidenten en onderhoud;
-
Het afstemmen van planningen en werkzaamheden met leveranciers en externe partijen rondom projecten;
-
Het ondersteunen van engineers door werkzaamheden goed voor te bereiden en alles vlekkeloos te coördineren;
-
Het fungeren als aanspreekpunt voor klanten rondom planning, voortgang en vragen;
-
Het proactief opvolgen van afspraken en het zorgen dat alles volgens planning verloopt;
-
Het actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en snelle opvolging;
-
Het bewaken van de kwaliteit door na afronding van projecten contact te houden met klanten en feedback op te halen;
-
Het beoordelen en opvolgen van meldingen en klachten, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen;
-
Het continu monitoren van de dagelijkse operatie en direct bijsturen waar nodig;
-
Het verwerken en beheren van tickets in ons ticketsysteem;
-
Opbouwen van goede klantrelaties en ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten.
Servicegerichtheid staat hoog in het vaandel bij je. Of je nu nog aan het begin van je carrière staat of al wat ervaring hebt: jij schakelt snel, houdt overzicht en zorgt dat alles strak geregeld is voor klanten en collega’s.
Jij bent dus:
-
Het liefste helemaal ‘in control’: je houdt van plannen en organiseren;
-
Een echte regelaar die stressbestendig en oplossingsgericht is;
-
Je haalt voldoening en energie uit klantcontact;
-
Alle werkdagen beschikbaar in de ochtend;
-
Je hebt interesse in IT. Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste, je leert dit snel in de praktijk.
