- Ben jij communicatief sterk, werk je zorgvuldig en weet je hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden in complexe situaties?
- Wil jij een inhoudelijke rol spelen in de behandeling van klachten en bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Junior Klachtenfunctionaris ben je actief betrokken bij de behandeling van klachten en lever je een inhoudelijke bijdrage aan een zorgvuldige, consistente en herstelgerichte afhandeling.
Je werkt onder regie van de senior klachtenfunctionaris en voert zelfstandig werkzaamheden uit binnen duidelijke kaders. Je bent een belangrijke schakel tussen cliënten, medewerkers en leidinggevenden en draagt bij aan het versterken van de kwaliteit en uniformiteit van de klachtenbehandeling binnen de organisatie.
Als junior klachtenfunctionaris ben je daarnaast verantwoordelijk voor:
- het bewaken van de voortgang, kwaliteit en termijnen binnen het klachtproces;
- Het onderhouden van contact met cliënten en betrokkenen, zowel op procedureel als – waar passend – inhoudelijk niveau;
- Het voeren en begeleiden van klachtgesprekken, afgestemd op de aard en complexiteit van de klacht;
- Het signaleren en inhoudelijk duiden van klachten en bijdragen aan een zorgvuldige afhandeling;
- Het afstemmen met teamleiders en betrokken medewerkers over de behandeling van klachten;
Wat breng je mee?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische, sociale of bestuurskundige richting;
- Aantoonbare affiniteit met klachtbehandeling, het sociaal domein of juridische processen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gesprekken te voeren in emotioneel beladen situaties;
· Het vermogen om informatie zorgvuldig te verwerken, overzicht te houden en hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden;
- Het vermogen om zelfstandig te werken binnen kaders en verantwoordelijkheid te nemen;
- Reflectief vermogen en een lerende houding;
- Integriteit en discretie in het omgaan met gevoelige informatie.
Wat bieden wij jou?
Bij Veilig Thuis vinden we, naast goede zorg voor cliënten, ook de zorg voor onze medewerkers belangrijk. Je wordt ingeschaald in schaal 9 (max. € 4.943,34 bruto per maand) conform CAO Jeugdzorg.
Daarnaast bieden wij:
- Een inhoudelijke en zelfstandige functie met maatschappelijke impact;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Begeleiding door een ervaren senior klachtenfunctionaris;
- Ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroei binnen het vakgebied;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering en keuzebudget;
- Reiskostenvergoeding en NS Business Card;
- Parkeermogelijkheid bij kantoor;
- Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
Over ons
Ons kantoor is gevestigd in het hart van de levendige Afrikaanderwijk in Rotterdam en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer (metrostation Maashaven op loopafstand). In de directe omgeving zijn diverse voorzieningen aanwezig.
Word jij onze nieuwe collega?
Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je reactie!
Deze vacature is gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €3.309,79 - €4.943,34 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Kerstpakket
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 3072 Rotterdam
