Allround medewerker klantenservice & backoffice
Start op klantenservice, met ruimte om door te groeien
LumenXL groeit hard in Europa. Vanuit onze internationale webshops helpen we dagelijks duizenden klanten met het vinden van de juiste verlichting en interieurproducten. Daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die klanten graag helpt én het leuk vindt om achter de schermen mee te bouwen aan een steeds betere webshop.
Je start voornamelijk op de klantenservice, maar krijgt de kans om steeds meer taken op te pakken binnen backoffice, content en procesverbetering.
Wat ga je doen?
- Je helpt klanten via e-mail, chat en soms telefonisch met vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren.
- Je ondersteunt ook onze Duitstalige klanten, dus het is belangrijk dat je goed Duits spreekt en schrijft.
- Je geeft productadvies en denkt mee met klanten om tot de beste oplossing te komen.
- Je zorgt dat klantcontacten correct worden verwerkt in onze systemen.
- Je controleert of informatie op de webshop volledig en correct is.
- Je plaatst of controleert content, zoals productteksten en afbeeldingen.
- Je ondersteunt waar nodig in de backoffice.
- Je signaleert terugkerende klantvragen en denkt mee over hoe we processen slimmer en efficiënter kunnen maken.
- Je krijgt de mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in de webshop en nieuwe oplossingen, bijvoorbeeld met behulp van AI en automatisering.
Waarom werken bij ons?
- Je begint met duidelijke en concrete werkzaamheden, maar kunt snel meer verantwoordelijkheid krijgen.
- Je krijgt een breed beeld van hoe een internationale e-commerceorganisatie werkt.
- Je leert veel over klantenservice, producten, content en webshopprocessen.
- Je werkt in een klein, ondernemend en internationaal team waar jouw ideeën worden gewaardeerd.
- Er zijn volop mogelijkheden om door te groeien richting backoffice, contentbeheer of andere rollen binnen het bedrijf.
Wie ben jij?
- Je bent klantgericht, vriendelijk en communiceert duidelijk.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Je beheerst het Duits goed in woord en geschrift.
- Je hebt een goede basis Engels.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je leert graag nieuwe dingen en pakt gemakkelijk verschillende taken op.
- Je denkt in oplossingen en ziet verbeterkansen.
- Je hebt basiskennis van computers en systemen.
- Ervaring met klantenservice of e-commerce is mooi meegenomen, maar motivatie en nieuwsgierigheid vinden we minstens zo belangrijk.
Over LumenXL
LumenXL is een snelgroeiend e-commercebedrijf gespecialiseerd in verlichting. Via meerdere webshops in Europa helpen we klanten bij het creëren van sfeer in en om het huis. We ontwerpen een groot deel van onze producten zelf en breiden ons assortiment continu uit.
Ons team werkt internationaal en grotendeels remote. Sommige collega’s werken vanuit huis, anderen vanuit ons kantoor in Enschede. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en de impact van ieder teamlid is groot.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie binnen een groeiend e-commercebedrijf.
- Fulltime of parttime mogelijkheden.
- Hybride functie. Je werkt deels van thuis en op kantoor.
- Een marktconform salaris.
- Een fijne, informele werksfeer.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Enthousiast?
Stuur jouw cv en een korte motivatie naar [email protected].
Wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team!
Salaris: €2.400,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
Taal:
- Duits (Vereist)
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 7532 Enschede
