Samenvatting
Ben jij iemand die klanten graag écht goed helpt? Houd je overzicht, werk je nauwkeurig en vind je het leuk om klanten te adviseren over mooie interieurproducten? Dan pas je misschien goed bij Maxifleur.
Wij zoeken een Klantenservice Medewerker E-commerce die ons team komt versterken. In deze functie ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat, denkt mee over producten en zorgt dat bestellingen netjes worden verwerkt.
Bij Maxifleur verkopen we hoogwaardige kunstplanten, kunstbomen en kunstbloemen aan klanten in Nederland en de rest van Europa. Soms help je iemand met één mooie plant voor thuis. Soms denk je mee met een bedrijf dat een kantoor, showroom, restaurant of hotel wil aankleden. Dat maakt je werk afwisselend.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker E-commerce zorg jij dat klanten snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden. Je schakelt tussen klantvragen, offertes, orders en afstemming met collega’s van logistiek.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Adviseren van klanten over producten en mogelijkheden
- Opstellen en opvolgen van offertes
- Verwerken en controleren van webshoporders en handmatige orders
- Afstemmen met logistiek over leveringen, voorraad en bijzonderheden
- Versturen van orderbevestigingen en betaalverzoeken
- Bewaken dat orders correct en op tijd worden afgehandeld
- Incidenteel helpen van klanten in onze showroom
Kort gezegd: jij zorgt dat klanten goed geholpen worden en dat alles achter de schermen klopt.
Wie ben jij?
Je bent klantvriendelijk, zorgvuldig en vindt het prettig om dingen goed af te ronden. Je hoeft geen harde verkoper te zijn, maar je denkt wel commercieel mee en ziet wat een klant nodig heeft.
We zoeken iemand die:
- Ervaring heeft met klantenservice, orderverwerking, sales support of e-commerce
- Goed Nederlands spreekt en schrijft
- Ook in het Engels klanten kan helpen
- Nauwkeurig en gestructureerd werkt
- Makkelijk schakelt tussen klantcontact en administratie
- Digitaal vaardig is en nieuwe systemen snel oppakt
- Graag samenwerkt met collega’s
Spreek of schrijf je ook Duits? Dan is dat mooi meegenomen. Ervaring met Magento of Picqer is handig, maar geen vereiste.
Over Maxifleur
Maxifleur is specialist in hoogwaardige kunstplanten, kunstbomen en kunstbloemen. Vanuit Aalsmeer leveren wij aan particuliere en zakelijke klanten in meerdere Europese landen. We groeien door en willen onze klantenservice verder versterken met iemand die graag klanten helpt, overzicht houdt en nauwkeurig werkt.
Lijkt het je leuk om als Klantenservice Medewerker E-commerce bij Maxifleur aan de slag te gaan? Dan maken we graag kennis met je.
Salaris: €2.750,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Kerstpakket
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Screeningsvragen:
- Hoe goed beheers je Nederlands in woord en geschrift?
- Hoe goed beheers je Engels in woord en geschrift?
- Een klant mailt dat een bestelling later geleverd is dan verwacht en is geïrriteerd. Hoe zou jij reageren?
Ervaring:
- Klantenservice/orderverwerking: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
