Als Quality & Knowledge Officer ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van onze kennisbank, werkinstructies en kwaliteitsprocessen.
Je analyseert klantcontacten, signaleert trends, voert kwaliteitscontroles uit en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met Customer Support, Customer Success, Product en Operations.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het onboarden en ontwikkelen van collega's door kennis toegankelijk en actueel te houden.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
Beheren en verbeteren van de interne kennisbank
-
Schrijven en onderhouden van werkinstructies en procesdocumentatie
-
Uitvoeren van kwaliteitscontroles op klantcontacten
-
Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening
-
Analyseren van klantfeedback en operationele data
-
Ondersteunen bij trainingen en onboarding
-
Opzetten van rapportages rondom kwaliteit en kennismanagement
-
Samenwerken met verschillende teams om kennis actueel te houden
