Goed om te weten: deze vacature wordt gepubliceerd via de werken-bij website van AVIA Vollenhoven. Je komt in deze functie in dienst bij VONA. VONA is een zelfstandige organisatie die is ontstaan uit de samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies.
Een levering loopt vertraging op. Een klant verwacht duidelijkheid. Een transportplanning moet onverwacht worden aangepast. In een complexe keten kunnen kleine verstoringen grote gevolgen hebben. Juist daar maak jij het verschil.
Als Operations & Customer Service Specialist zorg jij ervoor dat de operatie blijft draaien en iedere dag beter wordt. Je brengt rust en overzicht wanneer meerdere partijen van elkaar afhankelijk zijn, neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Maar jouw rol gaat verder dan het oplossen van problemen die vandaag ontstaan. Jij kijkt naar de oorzaak achter een verstoring, ziet waar processen slimmer kunnen en krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.
Je bent niet alleen degene die ervoor zorgt dat de operatie vandaag goed loopt. Je zorgt ervoor dat morgen beter verloopt.
Een functie waarin jouw aanpak direct verschil maakt
Deze functie combineert klantcontact, operationele regie en procesverbetering. Geen dag is hetzelfde.
Het ene moment zorg je dat een vertraagde levering alsnog goed verloopt of stem je een wijziging af met een transportpartner. Het volgende moment duik je in een terugkerend knelpunt en werk je samen met collega's aan een structurele oplossing.
Je krijgt energie van afwisseling, verantwoordelijkheid en zichtbaar resultaat. Je merkt direct wat jouw aanpak oplevert: een klant die niet hoeft na te bellen, een collega die efficiënter kan werken of een proces dat voortaan soepeler verloopt.
Juist die combinatie maakt deze rol interessant: je denkt analytisch na over verbeteringen, maar staat ook midden in de praktijk en helpt mee wanneer de situatie daarom vraagt.
Jij houdt de operatie in beweging blijft en morgen klantgerichter is
Als Operations & Customer Service Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, leveranciers, transportpartners, magazijnen en collega's. Dankzij jouw overzicht en aanpak blijven bestellingen, leveringen en klantafspraken soepel verlopen, ook wanneer de werkelijkheid anders loopt dan gepland.
Je werkt dagelijks op het snijvlak van klantgerichtheid, logistiek en procesoptimalisatie. Je schakelt tussen verschillende belangen, stelt prioriteiten en zorgt dat de juiste acties worden ondernomen.
Concreet houd jij je bezig met:
-
Je beantwoordt klantvragen over bestellingen, leveringen, producten en dienstverlening en zorgt voor passende oplossingen.
-
Je bewaakt order-, voorraad- en leveringsprocessen en onderneemt actie wanneer afspraken of planningen wijzigen.
-
Je stemt af met leveranciers, magazijnen en transportpartners om de operationele keten soepel te laten verlopen.
-
Je verwerkt en volgt retouren, klachten en administratieve processen zorgvuldig op.
-
Je signaleert knelpunten, onderzoekt de oorzaak en vertaalt deze naar praktische verbeteringen.
-
Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren en helpt verbeteringen daadwerkelijk realiseren.
Van klantvraag naar procesverbetering: jij maakt de hele keten sterker
Wat deze functie onderscheidt? Je werkt niet binnen een volledig uitgetekend proces waarin alles al vaststaat.
Je krijgt de vrijheid om mee te bepalen hoe processen beter kunnen worden ingericht. Jouw ideeën blijven niet hangen in overleg; je krijgt het vertrouwen om verbeteringen door te voeren en het resultaat daarvan te zien.
Je combineert de kracht van customer service met de verantwoordelijkheid van operationele coördinatie en de uitdaging van procesverbetering. Daarmee maak je niet alleen klanten beter geholpen, maar help je ook mee aan de groei van VONA.
Over VONA: vooruithelpen in mobiliteit
VONA is ontstaan uit de strategische samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies. Twee familiebedrijven die hun kennis, ervaring en ondernemerschap hebben samengebracht in één organisatie met een duidelijke ambitie: ondernemers vooruithelpen in een energiemarkt die voortdurend verandert.
Wij leveren niet alleen producten, maar denken actief mee met onze klanten. Van toekomstgerichte brandstoffen en speciale smeermiddelen tot oplossingen voor transport, automotive en industrie. We combineren jarenlange ervaring met de energie van een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Binnen VONA zijn de lijnen kort, kennen collega's elkaar en is er ruimte om initiatief te nemen. Zie jij een kans om slimmer te werken? Dan krijg je de vrijheid en het vertrouwen om ermee aan de slag te gaan.
Je stapt niet in een organisatie waar alles al vastligt. Je bouwt mee aan hoe VONA morgen werkt.
Wat breng je mee?
Je krijgt energie van een omgeving waarin veel tegelijk gebeurt. Je houdt overzicht wanneer prioriteiten veranderen, schakelt gemakkelijk tussen verschillende partijen en vindt het leuk om complexe vraagstukken op te lossen.
Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap. Zie je een probleem? Dan onderzoek je de oorzaak en zorg je voor een oplossing die ook op lange termijn werkt. Zie je dat iets slimmer kan? Dan kom je met een voorstel en help je om dit daadwerkelijk te realiseren.
Je voelt je thuis in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Niet alles is tot in detail ingericht en juist dat geeft jou energie. Je denkt mee, neemt initiatief en steekt net zo gemakkelijk de handen uit de mouwen wanneer de situatie daarom vraagt.
Verder breng je mee:
-
Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
-
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, customer support, sales support, ordermanagement, supply chain of logistieke coördinatie.
-
Je hebt ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office.
-
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je hebt affiniteit met procesverbetering, operationele vraagstukken en het continu optimaliseren van dienstverlening.
Ervaring binnen een technische, logistieke, handels- of energieomgeving is mooi meegenomen, maar geen harde voorwaarde. Belangrijker vinden we dat je nieuwsgierig bent, snel verbanden legt en energie krijgt van een omgeving waarin je iedere dag zichtbaar kunt bijdragen.
Wat krijg je?
Bij VONA stap je in op een bijzonder moment. We bouwen aan een ambitieuze organisatie waarin jouw ideeën niet blijven hangen in overleg, maar daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Je krijgt verantwoordelijkheid, korte lijnen en de ruimte om invloed uit te oefenen op hoe we onze dienstverlening organiseren.
Daar staat natuurlijk iets moois tegenover:
-
Een bruto maandsalaris tussen € 4.400,- en € 5.500,- per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
-
26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
-
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.
-
Een goede pensioenregeling.
-
Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te groeien met een organisatie die volop in beweging is.
Daarom kies je voor VONA
Bij veel organisaties stap je in een functie waarin processen en werkwijzen al jaren vaststaan. Bij VONA is dat anders.
Wij groeien en veranderen. Dat betekent dat je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse operatie, maar ook invloed hebt op hoe we morgen werken. Jouw verbeteringen zijn zichtbaar in de praktijk.
Tegelijkertijd blijven we nuchter en betrokken. We zijn een compacte organisatie waarin collega's elkaar kennen, snel schakelen en samen verantwoordelijkheid nemen. We geloven niet in eilandjes en helpen elkaar wanneer dat nodig is.
Zo combineren we de ervaring en slagkracht van twee familiebedrijven met de energie van een organisatie die volop vooruit wil.
Klaar om mee te bouwen?
Wil jij jouw ervaring in customer service, operations, supply chain, logistiek of procesverbetering inzetten binnen een organisatie waar je écht invloed hebt? En krijg je energie van een rol waarin je schakelt tussen klantcontact, coördinatie, verbeteren en samen aanpakken? Dan maken we graag kennis met je.
Heb je eerst nog vragen over de functie of wil je vrijblijvend kennismaken? Neem gerust contact op met Kevin van der Heijden (recruiter).
Solliciteer je liever direct? Gebruik dan de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw reactie.
VONA werft en selecteert nieuwe collega's zelf. Daarom stellen we acquisitie door bureaus naar aanleiding van deze vacature niet op prijs.
