Heb je ervaring in de opslag, verwerking en logistieke industrie, met een scherp oog voor operational excellence én customer intimacy? Of spreekt een internationale en continu veranderende omgeving jou aan? Dan is Chane de plek voor jou. Wij zoeken collega’s die initiatief nemen, eigenaarschap tonen en energie krijgen van samenwerking en verbetering.
Je komt terecht binnen het Customer Excellence team van Chane, een afdeling die volop in ontwikkeling is en een belangrijke rol speelt in de verdere professionalisering van onze organisatie.
Binnen het team werk je samen met collega’s die continu zoeken naar manieren om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. Er is veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
Als Customer Excellence Specialist leid je verbeterinitiatieven binnen verschillende terminals en teams, zowel nationaal als internationaal. Je werkt nauw samen met Operations, Maintenance, Projects, HSEQ en andere stakeholders om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
Het leiden van verbeterprojecten volgens methodieken zoals A3, Kaizen en DMAIC
-
Het uitvoeren van workshops, Gemba walks en experimenten om verbeteringen in de praktijk te toetsen
-
Het analyseren van data en ontwikkelen van visuele dashboards samen met BI en data teams
-
Het implementeren van CPS routines en het begeleiden van performance gesprekken binnen teams
-
Het standaardiseren van werkwijzen, visual management en escalatieprocessen
-
Het coachen van leidinggevenden en Continuous Improvement champions binnen Chane
-
Het vertalen van klantinzichten en customer journey pijnpunten naar concrete verbeterprojecten
-
Het verbeteren van doorlooptijden, samenwerking en klanttevredenheid op cruciale contactmomenten
Jij weet mensen mee te nemen in verandering en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen bedacht, maar ook daadwerkelijk gerealiseerd én geborgd worden.
Hands on probleemoplosser
Je bent nieuwsgierig, analytisch en pragmatisch. Je zoekt naar de echte oorzaak van problemen en test verbeteringen op basis van data.
Verbindende veranderaar
Je weet mensen op alle niveaus mee te nemen in verandering en bouwt aan draagvlak binnen teams.
Coach en capability builder
Je helpt collega’s groeien door coaching, kennisdeling en het ontwikkelen van probleemoplossend vermogen.
Klantgericht en resultaatgedreven
Je begrijpt klantbehoeften én weet deze te vertalen naar concrete operationele verbeteringen.
Sterke communicator
Je schakelt moeiteloos tussen de werkvloer en senior management en weet complexe onderwerpen helder over te brengen.
- Een afgeronde bachelor of master in Business Administration, Engineering of een vergelijkbaar vakgebied
-
Minimaal 7 jaar ervaring binnen Continuous Improvement, Customer Excellence, Operational Excellence of Business Change
-
Aantoonbare ervaring met verbeterinitiatieven binnen industriële of logistieke omgevingen
-
Ervaring met Lean, Six Sigma, A3, Kaizen en DMAIC
-
Ervaring met performance management systemen en visual management
-
Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, facilitatie en coaching
-
Ervaring met data analyse en het ontwikkelen van dashboards en KPI sturing
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans en Spaans zijn een pré
-
Lean of Six Sigma Black Belt certificering is een voordeel
- Een dynamische en leuke functie binnen een groeiende organisatie waar sociale veiligheid vooropstaat.
-
Je kunt rekenen op een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.
-
Volop mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen, onder andere via onze eigen Chane Academy.
Interesse? Solliciteer vandaag nog!
