Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Wil jij echt iets betekenen voor mensen? En werk je graag in een team dat anderen helpt?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van WerkSaam Westfriesland. Je helpt mensen verder met hun vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat zij snel de juiste ondersteuning krijgen. Geen dag is hetzelfde.
Wat ga je doen?
Samen met je collega's van het KCC zorg je voor een professionele en klantgerichte dienstverlening. Je bent het visitekaartje van WerkSaam en helpt mensen telefonisch, aan de balie en via digitale kanalen verder. Jouw taken:
· Je beantwoordt vragen en verstrekt informatie over de dienstverlening van WerkSaam;
· Je registreert en verwerkt klantcontacten, aanvragen en documenten;
· Je verwijst vragen door naar de juiste collega of afdeling;
· Je signaleert knelpunten en mogelijke verbeteringen in de dienstverlening;
· Je draagt bij aan actuele werkinstructies en kennisdocumenten.
Jouw grootste uitdaging?
Geen vraag is hetzelfde. Jij weet snel de kern van een vraag te achterhalen en zorgt ervoor dat mensen direct de juiste informatie of ondersteuning krijgen.
Over WerkSaam
WerkSaam Westfriesland voert voor de 7 West-Friese gemeenten de Participatiewet uit. Met 250 collega’s begeleiden we mensen die geen baan hebben en zonder hulp ook moeilijk een baan vinden. Zolang werken nog een stap te ver is, zorgen wij voor inkomensondersteuning.
In ons pand aan het Dampten in Hoorn vind je niet alleen de 250 staf-collega’s, maar ook 600 collega’s van onze sociale ontwikkelbedrijven. Samen werken we eraan West-Friesland de meest arbeid inclusieve regio van het land te maken. Onze kernwaarden zijn Professioneel, Ondernemend, Verbindend en Open. Je krijgt bij ons een warm welkom, een goed inwerktraject én een buddy die je begeleidt.
Wat breng jij mee?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en bent klantgericht ingesteld. Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht in een dynamische werkomgeving en hebt oog voor privacy en vertrouwelijkheid. Je communiceert duidelijk en vriendelijk en weet goed om te gaan met verschillende soorten vragen en situaties. Verder willen we graag dat je:
· Aantoonbaar Mbo werk- en denkniveau hebt;
· Goed kunt omgaan met digitale systemen;
- Beschikbaar bent voor 24-32 uur per week;
- Een VOG kunt overleggen;
- Ervaring met de Participatiewet is een pré!
.Dit kun je van ons verwachten
Als jij je talent bij ons inzet, krijg je daar veel voor terug:
- Een tijdelijk contract van 12 maanden, met kans op verlenging;
- Salaris op basis van 36 uur volgens SGO schaal 6 (€ 2.596 - € 3.743);
- 17,05% boven je brutosalaris in de vorm van een individueel keuzebudget waarover je vrij kunt beschikken;
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Enthousiast geworden? We zijn benieuwd naar je!
Stuur je sollicitatie uiterlijk 10 september 2026. Graag solliciteren via de website van WerkSaam: https://www.werksaamwf.nl/over-werksaam/werken-bij-werksaam
Wij verzamelen alle sollicitaties en maken de eerste selectie. Hopelijk krijg je de uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. Zijn we na dit gesprek allemaal enthousiast? Dan hopen we dat je snel kunt starten! Heb je nog vragen? Bel of stuur een WhatsApp-bericht aan Susanne via +31 622873101 of stuur een e-mail aan [email protected]
Nog even dit:
WerkSaam voert een screeningsbeleid. We vragen je originele diploma’s en een identiteitsbewijs te tonen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.
Salaris: €2.596,00 - €3.743,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Collectieve zorgverzekering
- Dienstreizen vergoeding
- Flexibele werkuren
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Screeningsvragen:
- Ervaring met klantcontact
Aantoonbaar Mbo werk- en denkniveau hebt.
Beschikbaarheid van minimaal 24 uur en maximaal 32.
- Graag motivatie aan je sollicitatie/CV toevoegen en graag solliciteren via de website van WerkSaam: https://www.werksaamwf.nl/over-werksaam/werken-bij-werksaam
Werklocatie: Fysiek
