Over RHYZI
RHYZI is het Operating System dat alle hardware faciliteiten van een gebouw samenbrengt. Van toegangscontrole en sleutelbeheer tot vergaderruimtes en parkeren: alles komt samen in één platform.
We zijn een snelgroeiende start-up met korte lijnen, veel vrijheid en volop ruimte voor initiatief.
Over de rol
Als Business Consultant ben je verantwoordelijk voor een vaste groep klanten: van implementatie en onboarding tot het dagelijkse gebruik van het RHYZI-platform.
Je helpt klanten, voert configuratiewijzigingen door en zorgt dat zij optimaal met het platform werken. Dankzij jouw productkennis herken je ook uitbreidingen, upsells en kansen voor nieuwe modules. Je bent geen verkoper, maar wel degene die als eerste ziet waar kansen liggen.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt zijn voor jouw klanten via e-mail, chat en telefoon
- Vragen oplossen en configuratiewijzigingen doorvoeren
- Nieuwe klanten onboarden en implementaties begeleiden
- Omgevingen configureren, flows testen en livegangen verzorgen
- Issues en verbeterpunten doorzetten naar product en implementatie
- Commerciële kansen herkennen en doorzetten naar sales
- Meerwerk beoordelen en zelfstandig opdrachtbevestigingen opstellen
Hoe meten we succes?
- Snelle reactie en oplossing van klantvragen (First Response Time & Resolution Time)
- Zo veel mogelijk vragen direct opgelost (First Time Fix Rate)
- Hoge klanttevredenheid (CSAT-score)
- Succesvolle implementaties met een korte doorlooptijd (Time to Go-Live)
- Weinig supportvragen binnen 30 dagen na livegang (Post-Go-Live Escalation Rate)
- Aangedragen commerciële kansen (Sales Opportunities & Conversion Rate)
- Gerealiseerde omzet uit meerwerk (Recurring & Non-Recurring Revenue)
Wat breng je mee?
- Je bent communicatief sterk, geduldig en klantgericht
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid
- Je hebt affiniteit met software en digitale platformen
- Je begrijpt klanten en herkent commerciële kansen
- Ervaring met customer success, support of implementatie is een pré
- Affiniteit met vastgoed of proptech is mooi meegenomen
Wat bieden wij jou?
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een snelgroeiende start-up
- De ruimte om je rol en onze processen actief mee vorm te geven
- Directe invloed op de tevredenheid en groei van onze klanten
- Een brede functie waarin klantcontact, implementatie en commercie samenkomen
- Korte lijnen en nauwe samenwerking met sales, product en implementatie
- Een informele, ondernemende werkomgeving met volop ruimte voor eigen initiatief
Amsterdam
Fulltime
Hybride
Interesse? Solliciteer via LinkedIn of mail [email protected]. We maken graag kennis met je!
Salaris: €3.500,00 - €4.000,00 per maand
Werklocatie: Hybride werken in Amsterdam (Gemeente Amsterdam)
