Als Customer Service Front Office medewerker voor International Key Accounts ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van het order-to-cash proces voor een aantal internationale klanten. Je houdt je onder andere bezig met:
-
Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale key accounts
-
Coördineren en opvolgen van orders in samenwerking met het backoffice- en supply chain team
-
Verwerken en administratief beheren van orders en klantgegevens in SAP, inclusief het controleren van orderinformatie en leveringsdata
-
Monitoren van openstaande orders en tijdig actie ondernemen bij afwijkingen in levering of planning
-
Proactief communiceren met klanten over orderstatus, levertijden en afwijkingen
-
Bewaken van KPI’s zoals leverbetrouwbaarheid en servicelevels
-
Afstemmen met interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Inkoop
-
Coördineren van productwijzigingen, nieuwe artikelen en verpakkingsaanpassingen
-
Begeleiden en opvolgen van klachten met tijdige terugkoppeling aan klanten
-
Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie
Je beheert een eigen klantportfolio en werkt nauw samen met collega’s binnen het Customer Service, Sales en Supply Chain team.
