Binnen de regio Zwolle ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan onderhoudscontracten voor complexe utiliteitsklanten, zoals onderwijs- en overheidsinstellingen. Deze organisaties vertrouwen op betrouwbare installaties en een voorspelbare dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat die verwachtingen worden waargemaakt én overtroffen.
Als klantmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant op tactisch en strategisch niveau. Je bouwt aan langdurige relaties, begrijpt de uitdagingen van de klant en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de dienstverlening. Daarbij stuur je een team aan van contractbeheerders, werkvoorbereiders, technici en servicemonteurs.
Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je denkt mee over verduurzaming, assetmanagement, lifecycle-vraagstukken en het optimaliseren van prestaties. Door jouw inzicht in techniek, contractmanagement, assetmanagement en klantrelaties weet je kansen te signaleren en te verzilveren. Dit ga je doen:
-
Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
-
Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.
-
Leiden van periodebesprekingen, contractevaluaties en klanttevredenheidsgesprekken.
-
Bewaken van contractdoelstellingen, KPI’s, SLA’s en financiële prestaties.
-
Signaleren van kansen voor verbetering, verduurzaming en innovatie binnen contracten.
-
Adviseren over onderhoudsstrategieën, MJOP’s, vervangingsvraagstukken en lifecycle-management.
-
Vertalen van de Heijmans-strategie – verbeteren, verslimmen en verduurzamen – naar concrete acties binnen jouw contracten.
-
Samenwerken met servicemanagers, werkvoorbereiders en operationele teams om optimale dienstverlening te realiseren.
-
Sturen op continu verbeteren van processen, kwaliteit, veiligheid en klantbeleving.
-
Verantwoordelijkheid dragen voor een portefeuille van één of meerdere grote contracten of een combinatie van grotere en kleinere contracten.
-
Loopt een contract niet volgens afspraak of ontstaat er een nieuwe klantvraag? Dan ben jij degene die overzicht houdt, de juiste mensen verbindt en zorgt voor een passende oplossing.
