Ratho is een IT-organisatie gevestigd in Eindhoven met een zusterorganisatie in Heesch, waar gedreven servicedeskteams dagelijks klaarstaan voor onze klanten. Als Teamlead Services ben jij de kartrekker van deze teams. Je werkt daarbij nauw samen met de teamlead van de servicedesk in Heesch. Je combineert hands-on operationeel werk met de ruimte om processen en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Jij zorgt dat het team goed draait én dat er continu wordt doorontwikkeld – een rol met impact, dicht op de praktijk.
Je stuurt de afdeling services aan en motiveert en begeleidt je collega’s in hun dagelijkse werk.
Je tilt in samenwerking met de teamlead van de servicedesk in Heesch beide organisaties naar een hoger niveau en zorg je voor een sterkere onderlinge samenwerking
Je bent hierbij het gezicht op beide locaties en dus regelmatig fysiek aanwezig in zowel Eindhoven als Heesch.
Je zorgt voor correcte en tijdige afhandeling van tickets, stelt prioriteiten en verdeelt de werkzaamheden.
Je pakt klachten en escalaties adequaat op en houdt overzicht op de kwaliteit van dienstverlening.
Je verbetert processen, zoals de onboarding van nieuwe klanten en het inwerken van nieuwe collega’s.
Je optimaliseert en automatiseert taken met inzet van innovatieve technieken zoals AI en werkt aan de correcte procesregistratie.
Je begeleidt de uitvoering van complexere wijzigingen en bent het technische aanspreekpunt voor je team.
Je vormt de verbindende schakel tussen de servicedesks en de projectenteams, voor een heldere overdracht van werkzaamheden.
Je investeert in de ontwikkeling van je teamleden via coaching en periodieke ontwikkelgesprekken.
HBO werk- en denkniveau, met minstens 5 jaar werkervaring in een klantgerichte, technische functie.
Ervaring met het aansturen en coachen van een team.
Brede technische kennis, bijvoorbeeld van Office 365, Windows-omgevingen, netwerken, WIFI, VoIP-telefonie en ticketing-systemen zoals Autotask.
Je bent stressbestendig en analytisch, denkt procesmatig en communiceert moeiteloos op alle niveaus.
Een marktconform salaris (afhankelijk van kennis en ervaring);
Goede secundaire voorwaarden, zoals pensioen en een bonus/13e maand o.b.v. prestaties die je ook kunt inzetten voor het bijkopen van extra vrije dagen;
Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
Een laptop en vergoeding voor internet- en telefoonabonnement;
Dagelijks een verzorgde lunch;
Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd, zoals een weekend weg of borrel in de stad;
Stoelmassage van een professional op kantoor!
Reiskostenvergoeding of leaseauto
Gezamenlijk - we zijn vakidioten die elkaar opzoeken, geen einzelgängers;
Actiegericht - doen boven praten, oplossingen boven problemen;
Aandacht - voor klanten, voor collega's, voor details die ertoe doen;
Nauwkeurig - ISO-gecertificeerd is niet voor niets, kwaliteit telt.
Solliciteer via de knop '
Waarom deze rol jou enthousiast maakt;
Een voorbeeld(en) van een team dat je hebt aangestuurd en een proces dat je hebt geautomatiseerd;
Waarom je denkt dat je past bij Ratho's no-nonsense aanpak.
Ratho is een inclusieve werkgever. We moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Gamification en een VOG-aanvraag zijn standaard onderdelen van ons sollicitatieproces, aangevuld met een (online) screening van o.a. je CV en social media.
