Vacature: Manager Klantenservice & Serviceprocessen
Een brede functie waarin leidinggeven, operatie, procesverbetering en kennisdeling samenkomen.
Salarisindicatie: €3.000 - €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur
Over Airtotaal Group BV
Airtotaal Group BV is een groeiende organisatie binnen de ventilatie- en luchtbehandelingsmarkt. Met vier webshops, een groothandel en een eigen montage- en productieafdeling bedienen wij zowel consumenten als zakelijke klanten. Door deze combinatie van online verkoop, technische kennis, voorraad, montage en productie zijn wij een redelijk groot onderdeel van de markt en kunnen wij klanten breed ondersteunen: van productadvies tot levering en van service tot maatwerkoplossingen.
Over de functie
Ben jij een leidinggevende die graag overzicht houdt, maar ook niet bang is om zelf de operatie in te duiken? Dan is deze functie iets voor jou.
Als Manager Klantenservice & Serviceprocessen ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de klantenservice en de retourafdeling. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en professioneel geholpen worden en dat medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt.
Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je signaleert waar processen slimmer, sneller of klantvriendelijker kunnen en werkt actief mee aan verbeteringen binnen de organisatie. Denk hierbij aan het optimaliseren van het mailsysteem, het inzetten van AI-functionaliteiten, het verbeteren van de chatbot en het stroomlijnen van het retourproces.
De functie is daarmee een combinatie van leidinggeven, operationeel meewerken, procesverbetering en kennisdeling.
Wat ga je doen?
In deze rol geef je leiding aan het klantenserviceteam en stuur je daarnaast twee medewerkers van de retourafdeling aan. Je bewaakt de planning, de werkverdeling en de kwaliteit van de werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat klantvragen, retouren, garantieaanvragen en escalaties goed worden opgepakt en netjes worden afgehandeld.
Naast het aansturen van de teams ben je ook inhoudelijk betrokken bij complexere klantvragen. Je denkt mee over oplossingen, geeft advies over ventilatie en luchtbehandeling en zorgt ervoor dat deze kennis ook binnen het team wordt gedeeld.
Daarnaast speel je een actieve rol in verschillende verbeterprojecten binnen het bedrijf. Je helpt bijvoorbeeld bij de implementatie van een nieuw mailsysteem met AI-functionaliteit, de verdere ontwikkeling van de chatbot en het instellen van een nieuw retoursysteem. Het doel hiervan is om processen beter te laten verlopen, de klant sneller te helpen en medewerkers efficiënter te laten werken.
Jouw verantwoordelijkheden
· Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
· Aansturen van medewerkers binnen de retourafdeling.
· Maken en bewaken van de planning en werkverdeling.
· Bewaken van de kwaliteit van klantcontact via telefoon, mail en chat.
· Beoordelen en afhandelen van complexere klantvragen en escalaties.
· Meedenken over en verbeteren van retour-, garantie- en serviceprocessen.
· Coördineren van garantieafwikkelingen en zorgen voor duidelijke procesafspraken.
· Adviseren over ventilatie- en luchtbehandelingsoplossingen.
· Delen van technische productkennis met het team.
· Meewerken aan verbeterprojecten, zoals AI in mailafhandeling, chatbotoptimalisatie en een nieuw retoursysteem.
· Signaleren van knelpunten in systemen, processen en klantcommunicatie.
· Samenwerken met andere afdelingen zoals magazijn, inkoop, e-commerce en management.
· Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeterpunten.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van een dynamische werkomgeving. Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en vindt het leuk om mensen beter te maken in hun werk.
Je kunt goed schakelen tussen leidinggeven, operationeel meewerken en procesmatig denken. De ene keer help je een medewerker met een lastige klantvraag, de andere keer denk je mee over hoe een retourproces slimmer ingericht kan worden.
Je hoeft niet alles al te weten over ventilatie en luchtbehandeling, maar je hebt wel technisch inzicht of de bereidheid om deze kennis op te bouwen. Je vindt het belangrijk om kennis niet alleen zelf te hebben, maar ook over te dragen aan het team.
Wat breng je mee?
· Ervaring binnen klantenservice, aftersales, service management of een vergelijkbare operationele omgeving.
· Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers.
· Sterke communicatieve vaardigheden.
· Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
· Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
· Affiniteit met procesverbetering, automatisering en digitale systemen.
· Technisch inzicht of interesse in ventilatie en luchtbehandeling.
· Ervaring met retour-, garantie- of serviceprocessen is een pré.
· Ervaring met CRM-, ticket-, chat- of mailsystemen is een pré.
· Interesse in AI, chatbotoplossingen en automatisering is een pré.
Wat bieden wij?
· Een brede functie met veel verantwoordelijkheid.
· Een salarisindicatie van €3.000 - €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur.
· Een afwisselende rol waarin geen dag hetzelfde is.
· De mogelijkheid om processen daadwerkelijk te verbeteren.
· Ruimte om mee te denken over automatisering en slimme serviceoplossingen.
· Een functie waarin leidinggeven, operatie en projecten samenkomen.
· Een betrokken team met korte lijnen.
· De kans om bij te dragen aan betere klanttevredenheid en efficiëntere interne processen.
· Ruimte om technische kennis op te bouwen en over te dragen aan collega's.
Waarom deze functie interessant is
Deze functie is interessant voor iemand die meer wil dan alleen een team aansturen. Je krijgt de ruimte om echt invloed uit te oefenen op hoe de klantenservice, retourafhandeling en garantieprocessen werken.
Je bent zichtbaar in de operatie, maar speelt ook een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de afdeling. Door jouw inzet worden klanten beter geholpen, medewerkers sterker in hun werk en processen slimmer ingericht.
Ben je enthousiast geworden, solliciteer dan direct!
Salaris: €3.000,00 - €4.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Winstdeling
Werklocatie: Fysiek
