Hey jij daar! Ben jij een pro in het ontvangen van gasten met open armen en een grote glimlach? Sta jij bekend staat als de persoon die altijd met een vriendelijk woord en een sprankelende houding klaarstaat en heb je zin om veel te leren in een dynamische omgeving? Dan willen we jou graag leren kennen!
Als Assistant Front Office Manager, ben je verantwoordelijk voor het rooster van dag tot dag en je wijst de werkzaamheden toe aan de medewerkers. Je stelt ontwikkelingsdoelen vast voor je teamleden en je zorgt ervoor dat het front office team een geweldige service, professionele aandacht en persoonlijke erkenning levert tegenover onze gasten.
Wat ga je nog meer doen?
-
Begeleiden en coachen van het team en zorgen voor regelmatige feedback momenten;
-
Zorgen dat gasten bij aankomst worden begroet en tijd vrij maken om een persoonlijke connectie met de gast op te bouwen;
-
Omgaan met klachten van gasten, vragen om feedback om de gasttevredenheid te optimaliseren;
-
Controleren van de werkzaamheden bij de front office;
-
De facturen van de gasten volgens de hotel policy controleren en ervoor zorgen dat alle transacties op een veilige manier worden afgehandeld;
-
Het team trainen in BHV-procedures;
-
Als centraal communicatiepunt bij calamiteiten/crisissituatie fungeren;
-
Duty diensten uitvoeren;
-
Verantwoordelijk zijn voor alle inkomende reserveringen;
-
Deel nemen aan initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen om duurzaamheidsprogramma’s te stimuleren.
De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L
Valour Wij handelen met integriteit en doen wat juist is
Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid
Teamwork We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties
Achievement Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen
Leadership We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering
De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.
De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.
Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.
