Proteion biedt zorg en ondersteuning aan ouderen, thuis en in onze zorglocaties. We werken elke dag aan warme, persoonlijke zorg, waarbij technologie een belangrijke ondersteunende rol speelt. De ICT-organisatie zorgt voor betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening voor medewerkers, bewoners en partners.
Als service delivery manager vervul je een tactische rol tussen de business en de ICT-organisatie. Je coördineert en professionaliseert de technische dienstverlening en zorgt voor een optimale aansluiting op de behoeften van Proteion en de aan Proteion gelieerde zorgpartners. Je adviseert management en eindgebruikers over informatievoorziening, servicekwaliteit en technologische ontwikkelingen.
Je neemt periodiek deel aan managementteamoverleggen in de regio’s en vertaalt vragen en behoeften naar concrete acties binnen ICT. Daarbij werk je nauw samen met onder andere incident-, problem- en changemanagement om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van dienstverlening duurzaam te verhogen.
Verder houd je je bezig met:
- Je voert tactische regie op de volledig uitbestede ICT-dienstverlening en bent verantwoordelijk voor de integrale aansturing hiervan;
- Je stuurt meerdere leveranciers aan en zorgt voor samenhang in dienstverlening over contracten en domeinen heen;
Je vertaalt behoeften vanuit de organisatie naar passende ICT-oplossingen en dienstverleningsafspraken
Je maakt en bewaakt SLA/XLA-afspraken en stuurt leveranciers actief op prestaties, contractafspraken (SLA/XLA) en spreekt hen aan op resultaat en verbeteringen;
- Je adviseert management over informatievoorziening en technologische ontwikkelingen;
- Je ontwikkelt en verbetert ICT-dienstverlening en beleid.
- Je begeleidt verbetertrajecten en organisatiebrede projecten;
- Je bewaakt de samenhang tussen incident-, problem- en changemanagement;
- Je vertaalt trends en signalen naar structurele verbetermaatregelen;
- Succes in deze rol betekent een stabiele en voorspelbare ICT-dienstverlening, waarbij leveranciers aantoonbaar leveren volgens afspraak en de dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van zorg, management en zorgpartners.
