Ben jij servicegericht, communicatief sterk en goed in snel schakelen? Vind je het leuk om dagelijks contact te hebben met zakelijke klanten en ervoor te zorgen dat hun vragen snel en zorgvuldig worden opgelost? Dan zoeken wij jou.
Voor ons hoofdkantoor in het centrum van Rotterdam zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. In deze belangrijke functie vorm je de verbindende schakel tussen onze klanten, het salesteam en de operationele organisatie.
-
Over Sirkular
Sirkular maakt duurzame bedrijfsafvalinzameling eenvoudig, betrouwbaar en betaalbaar. Met elektrische bakfietsen zamelen we verschillende afvalstromen in bij onder andere kantoren, horecazaken, winkels, scholen en bedrijfsverzamelgebouwen.
Door afval regelmatig en waar mogelijk gescheiden in te zamelen, helpen we ondernemers hun afvalkosten te verlagen en dragen we bij aan schonere stadscentra en een circulaire economie.
Sirkular is opgericht in Rotterdam en is inmiddels actief in meerdere regio’s in Nederland. Persoonlijke service, duidelijke communicatie en snel schakelen staan binnen onze organisatie centraal.
-
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij een van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze zakelijke klanten. Klanten nemen telefonisch, per e-mail en via berichten contact met je op met vragen over hun afvalinzameling, planning, abonnement, orders of andere praktische zaken.
Je zorgt ervoor dat iedere klant snel een duidelijk antwoord krijgt en dat vragen daadwerkelijk worden afgehandeld. Hiervoor schakel je continu met collega’s van sales en operatie. Je verzamelt de juiste informatie, zet acties uit en bewaakt de voortgang totdat de klant is geholpen.
Daarbij werk je met een goed ingericht en gebruiksvriendelijk IT-systeem. Hierin worden klantgegevens, orders, afspraken en openstaande acties overzichtelijk bijgehouden. Hierdoor kun je efficiënt werken, snel schakelen en beschikken klanten, sales en operatie steeds over de juiste informatie.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een wijziging in de planning, het volgende moment verwerk je een nieuwe order of stem je met de operationele afdeling af hoe een urgente klantvraag kan worden opgelost.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
- Behandelen van e-mails en berichten van zakelijke klanten;
- Informeren van klanten over onze dienstverlening, planning en afspraken;
- Snel en zorgvuldig afhandelen van vragen, wijzigingen en problemen;
- Schakelen tussen klanten, sales en de operationele organisatie;
- Verwerken, controleren en aanpassen van orders;
- Vastleggen en bijhouden van klant- en ordergegevens in ons IT-systeem;
- Doorgeven van wijzigingen en bijzonderheden aan de juiste collega’s;
- Bewaken van openstaande klantvragen en gemaakte afspraken;
- Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden;
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en betrouwbare dienstverlening.
-
Waarom is deze functie belangrijk?
Goede en snelle communicatie is essentieel voor onze dienstverlening. Als Klantenservice Medewerker zorg jij ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat vragen niet blijven liggen.
Je staat midden in de organisatie en hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen. Daarmee heb je direct invloed op de klantbeleving én op het soepel verlopen van onze dagelijkse werkzaamheden.
Je bent niet alleen degene die de telefoon of mailbox beheert. Je neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken intern goed worden opgevolgd.
-
Wie zoeken wij?
We zoeken een enthousiaste en betrouwbare collega die energie krijgt van klantcontact. Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende gesprekken, berichten en administratieve taken en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.
Je communiceert vriendelijk en professioneel, maar durft ook door te vragen en actie te ondernemen. Je wacht niet af wanneer een klant hulp nodig heeft en vindt het belangrijk om zaken goed af te ronden.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht, behulpzaam en communicatief sterk;
- Je vindt het prettig om veel telefonisch contact te hebben;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands;
- Je kunt snel schakelen tussen klanten en verschillende interne afdelingen;
- Je bent stress bestendig
- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht over openstaande werkzaamheden;
- Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid;
- Je bent oplossingsgericht en blijft rustig wanneer het druk is;
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op;
- Je bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen;
- Ervaring in klantenservice, administratie, planning of orderverwerking is een voordeel.
-
Wat bieden wij?
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een salaris van € 2.478 – 3.098 bruto per maand (inclusief vakantiegeld);
- Een kilometervergoeding of ov-kaart waarmee je gratis naar het werk kunt reizen;
- Een laptop en werktelefoon;
- Een werkplek op ons hoofdkantoor in het centrum van Rotterdam;
- Een centrale en verantwoordelijke positie binnen de organisatie;
- Een afwisselende functie met veel klantcontact;
- Veel samenwerking met sales en operatie;
- Ruimte om mee te denken over het verbeteren van onze klantprocessen;
- Een organisatie met korte communicatielijnen en een focus op ontwikkeling;
- Een betrokken team binnen een groeiende en duurzame onderneming.
-
Werken bij Sirkular
We zijn een groeiende organisatie waarin mensen snel met elkaar schakelen en verantwoordelijkheid krijgen. Dankzij onze goed ingerichte systemen en korte communicatielijnen kun je je werk efficiënt uitvoeren en klanten snel helpen.
Jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd. Zie je dat iets slimmer, duidelijker of klantvriendelijker kan? Dan horen we dat graag.
-
Interesse?
Ben jij de klantgerichte en daadkrachtige collega die ervoor zorgt dat onze klanten snel en goed worden geholpen? Dan maken we graag kennis met je.
Salaris: €16,50 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
