Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten over de installatie en montage van hun badkamer. Je hebt dagelijks veel contact met klanten, voornamelijk telefonisch en per e-mail. Ook neem je na plaatsing contact op met klanten om te horen of alles naar wens is verlopen.
Komt een klant bij jou met een probleem? Dan neem jij de regie. Je luistert goed, brengt de situatie in kaart en gaat actief op zoek naar een passende oplossing. Je zet de benodigde acties uit bij collega’s of externe partijen en bewaakt de voortgang. Daarbij wacht je niet tot de klant opnieuw contact opneemt, maar houd je de klant zelf op de hoogte. Wat je belooft, kom je na.
Je werkt hiervoor nauw samen met onder andere Montage, Planning, Werkvoorbereiding en de tweedelijns Klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en klachten zo snel en goed mogelijk worden opgelost.
Daarnaast:
- behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op;
- leg je klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers zorgvuldig vast in onze systemen;
- bewaak je openstaande serviceacties en zorg je voor een tijdige opvolging;
- adviseer je collega’s over lopende klantdossiers en denk je actief mee over oplossingen;
- ondersteun je waar nodig de tweedelijns Klantenservice;
- signaleer je terugkerende problemen en kansen om onze dienstverlening te verbeteren;
- denk je mee over hoe we onze serviceprocessen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren.
Je hoeft bij ons niet vanaf dag één alles over badkamers, montage of onze systemen te weten. Die kennis leren we je. Veel belangrijker vinden we dat jij verantwoordelijkheid neemt, graag met klanten werkt en pas tevreden bent als je weet dat een vraag of probleem goed is opgepakt.
