Tijdens deze afstudeerstage werk je aan een actueel en strategisch vraagstuk binnen Achmea. Onze Klant Contact Centers staan in direct en indirect contact met onze klanten. Wij faciliteren onze KCC’s met software oplossingen. Deze diensten wijzigen regelmatig o.a. door toepassen van nieuwe technologische ontwikkelingen zoals AI. In de opdracht draag je bij aan de doorontwikkeling van IT dienstverlening voor klantcontact met internationale context als speciaal accent. De stage is interessant omdat je werkt op het snijvlak van IT, data, organisatie en samenwerking over landsgrenzen heen. Je krijgt veel ruimte om samen met het team jouw afstudeeropdracht vorm te geven en bij te dragen aan concrete verbeteringen.
Wat ga je doen
-
Onderzoek uitvoeren binnen het IT domein van het Klant Contact Center.
-
Informatie ophalen bij collega’s binnen verschillende teams en landen.
-
Data analyseren en patronen herkennen die leiden tot verbetervoorstellen in de IT dienstverlening.
-
Meewerken aan documentatie en visievorming rondom IT dienstverlening.
-
Jouw inzichten vertalen naar een helder advies of afstudeerrapport.
-
Ervaring opdoen in een internationale IT omgeving die Agile en SAFe is ingericht.
Mogelijke afstudeeropdracht(en)
Je bent vrij om samen met ons de afstudeeropdracht verder vorm te geven of zelf met een voorstel te komen. We denken graag met je mee en staan open voor verbeteringen en ideeën voor procesverbetering. Voorbeelden van mogelijke afstudeeropdrachten zijn:
-
Onderzoek naar servicemeldingen binnen onze IT dienstverlening door analyse van een dataset met deels ongestructureerde data, met als doel structurele verbeteringen voor te stellen.
-
Meewerken aan het opstellen van een functionele dienstbeschrijving van de Genesys Cloud dienst zodat business onderdelen (en nieuwe collega’s) duidelijk weten wat ze als dienst afnemen en welke service afspraken daarop van toepassing zijn.
Wat maakt deze stage zo interessant
Deze stage biedt veel vrijheid, inhoudelijke diepgang en zichtbare impact. Je werkt aan een afstudeeropdracht die bijdraagt aan de (internationale) toekomst van Achmea. De combinatie van IT, data analyse en internationale samenwerking zorgt voor een brede leerervaring. We stimuleren eigen initiatief en staan open voor innovatieve ideeën die onze dienstverlening verbeteren.
