delivery manager - HEMA | Utrecht

Vacaturegegevens

Fulltime

Volledige vacaturetekst

regel jij dat 300 miljoen artikelen
in 500 winkels aankomen?

Iedere dag worden er klanten geholpen in honderden HEMA-winkels, maar ook buiten openingstijden staan we voor onze klanten klaar! Onze webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Het eDC zorgt ervoor dat al die bestellingen goed en zo snel mogelijk bij de klanten komen. Het is aan de delivery manager om ervoor te zorgen dat dat proces van deur tot deur steeds beter, sneller of duurzamer verloopt. Voor onze klanten en voor onszelf. Zorg jij ervoor dat we méér dan onze belofte waarmaken voor onze klanten thuis? Welkom op het eDC!
hier werk je aan

Als delivery manager vind je een plek op het eDC van HEMA in Utrecht. Het eDC zorgt er, onder leiding van Jeroen, voor dat alle online bestellingen van klanten verwerkt worden. Van het moment dat de bestelling ons pand verlaat tot over de drempel en (indien nodig) weer terug als retour.

De delivery manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van dit proces. Dat betekent dat je dagelijks bezig bent met de NPS, on time performance en first time right, je gaat kijken naar hoe we dingen verzenden en hoe we dit beter kunnen doen. Als we bijzondere voorwerpen, denk aan strijkplanken, beter verpakken, dan hoeven we ze niet in een doos te verzenden. Deze wijziging maakt het proces efficiënter en bespaart de klant een grote berg karton die ze moeten weggooien. Je gaat uitzoeken of, en nog belangrijker: hoe, we onze leverpropositie kunnen verbeteren. In jouw werk ben je afhankelijk van onze collega's van e-commerce, de klantenservice en de operatie op het eDC. Om met al deze afdelingen samen te werken verdeel je jouw tijd tussen Utrecht en het HEMA-kantoor in Amsterdam.

dit ga je bij HEMA doen
Je verbetert de klantreis van de webwinkel, bijvoorbeeld door het retourproces makkelijker te maken of producten beter te verpakken.
Je bent continue aan het kijken of en hoe we de leverpropositie kunnen verbeteren.
Je analyseert dashboards om te kijken waar we kunnen verbeteren. KPI's waar we mee werken zijn: NPS, one time performance, first time right en de contactratio met klantenservice van HEMA en carriers.
Je werkt op het eDC in Utrecht en het HEMA-kantoor, omdat je samenwerkt met de logistieke operatie en teams als e-commerce en klantenservice.
Je hebt contact met onze carriers, zodat zij ook de optimale service bieden aan onze klanten.
dit haal je bij HEMA
Een salaris van € 3.500 tot € 4.800 bruto per maand op basis van 40 uur werken per week.
Een contract voor 12 maanden, met als doel om dit te verlengen.
Een zelfstandige rol, waarbij je zelf mag bepalen hoe diep je in bepaalde onderwerpen duikt.
Bakken kennis over een internationaal logistiek proces.
Impact: jouw keuzes bepalen hoe blij de klant is met het bestelproces.
Korting van 15% bij HEMA-winkels: neem dat leuks mee naar huis!

dit neem je naar HEMA mee
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar werkervaring in een logistieke omgeving
Ervaring met e-commerce? Vinden we top! Maar dat kunnen wij je ook leren.
Je hebt vaker gewerkt met verschillende soorten stakeholders.
Je weet hoe je de beschikbare data moet omzetten naar acties.
Je bent daadkrachtig en durft keuzes te maken.
werk aan de winkel

Bij HEMA loopt veel maar nog lang niet alles op rolletjes. Er is veel werk aan de winkel! Die klus klaren we samen, met al onze energie, kennis en eigenaardigheden. Dat gaat natuurlijk met vallen en opstaan. Geeft ook niet: want je kunt bij ons kansen pakken en veel leren. En we kijken daarbij écht naar elkaar om. Want zo zijn we bij HEMA. Kom jij ook je mouwen opstropen?

sollicitatieprocedure
sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! We reageren binnen twee werkdagen per e-mail.
telefoontje
We stellen je een aantal vragen om te kijken of de functie bij je past.
uitnodiging
We videobellen of je komt bij ons langs voor een sollicitatiegesprek.
overeenkomst
Is het een match? Dan maken we je overeenkomst in orde en kun je digitaal ondertekenen.
welkom!
De rode loper gaat uit! Je gaat bij HEMA aan de slag.

Nu solliciteren