Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen binnen Coulisse. Bij vragen of storingen help jij gebruikers snel en klantgericht richting een oplossing. Jij zorgt ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken door hen te ondersteunen bij hun dagelijkse IT-uitdagingen.Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel contact hebt met collega’s. Dankzij jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen lever je een belangrijke bijdrage aan een soepele en efficiënte werkomgeving.
YOUR ROLE
- Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-vragen
- Ondersteunen van gebruikers bij werkplek- en applicatieproblemen
- Beheren van user accounts en toegangsrechten
- Signaleren en oplossen van eerstelijns storingen
- Doorzetten van complexere meldingen naar tweede lijn of externe partijen
- Bijhouden van meldingen en documentatie in het ticketsysteem
- Meedenken over verbeteringen in serviceverlening
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers (devices, accounts)
- Installeren en configureren van werkplekken en devices
- Uitvoeren van standaard controles en updates
YOUR TEAM
Je maakt onderdeel uit van de IT-afdeling en rapporteert aan de Manager IT. Je werkt nauw samen met jouw eigen collega’s, het team bestaat uit functioneel applicatiebeheerders, data integratie specialisten, een AI engineer en een data scientist.
Binnen het team ligt de focus op het ondersteunen van gebruikers en het zorgen voor een stabiele en gebruiksvriendelijke IT-omgeving. Samen zorgen jullie ervoor dat collega’s efficiënt en zonder verstoringen kunnen werken.
ABOUT YOU
- Je hebt een afgeronde opleiding richting IT of vergelijkbaar
- Je hebt affiniteit met IT en wilt je verder ontwikkelen binnen dit vakgebied
- Enige werkervaring in een soortgelijke rol is een pré
- Je hebt basiskennis van Microsoft Windows, Office 365 en werkplekomgevingen
- Je communiceert duidelijk en bent servicegericht
- Je denkt in oplossingen en helpt gebruikers graag verder
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
