Ben jij een strategische en verbindende leider met passie voor klantbeleving? Wil jij de customer service van drie toonaangevende automotive labels naar een hoger niveau tillen? Bouw dan mee aan de toekomst van Global Automotive Group als onze nieuwe Manager Customer Service.
Binnen Global Automotive Group zijn onze commerciële labels Inter-Sprint, Van den Ban en Inter-Tyre dé internationale specialisten in de distributie van banden en wielen. Om onze klanten internationaal nóg beter te bedienen, bundelen en bouwen we de krachten van onze customer service afdelingen verder uit. Hoewel de labels operationeel zelfstandig blijven, werken we vanuit één gezamenlijke visie, strategie en beleid.
Om dit synergieproces te leiden en de samenwerking naar een topniveau te brengen, zoeken wij een daadkrachtige Manager Customer Service.
Met een team van gemotiveerde professionals, verspreid over onze vestigingen in Moerdijk en Hellevoetsluis, ben jij verantwoordelijk voor een vlekkeloze operationele uitvoering. Als Manager Customer Service neem jij daarbij het voortouw in het ontwikkelen, implementeren en beheren van een toekomstgerichte klantenservicestrategie.
Je rapporteert direct aan het commercieel directieteam en werkt nauw samen met sales, transport en operations. Jouw belangrijkste taken zijn:
Strategie & Visie: Ontwikkelen en uitvoeren van een langetermijnvisie om de klanttevredenheid en serviceniveaus structureel te verhogen.
Procesoptimalisatie: Introduceren van efficiënte, klantgerichte processen en moderne tools om de prestaties te maximaliseren en resultaten meetbaar te maken.
People Management: Inspireren, coachen en ontwikkelen van jouw teamleden om talent optimaal te benutten en een sterke cultuur van klantgerichtheid te stimuleren.
Verbinding: Het versterken van het teamgevoel over de verschillende locaties heen en het waarborgen van operationele synergie.
Stakeholder Management: Nauw samenwerken met interne en externe stakeholders voor een naadloze klantbeleving en rapporteren aan de commerciële directie.
Wij zoeken een ambitieuze en resultaatgerichte Customer Service Manager met sterke communicatieve vaardigheden en een internationale mindset. Je switcht moeiteloos tussen strategisch niveau en de operationele realiteit.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:
Werk- en denkniveau: HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Business, Management of Customer Experience.
Ervaring: Minimaal enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, bij voorkeur in een internationale of logistieke omgeving.
Leiderschap: Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en het smeden van één hecht team op afstand.
Flexibiliteit: Aangezien de teams in Moerdijk en Hellevoetsluis zitten, ben je regelmatig op beide locaties aanwezig.
Talenkennis: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Vloeiend in een derde vreemde taal? Dat is een sterke pré.
Affiniteit: Ervaring of sterke affiniteit met de automotive-industrie is een voordeel.
Je komt te werken in een succesvolle, ambitieuze en innovatieve werkomgeving binnen een vooruitstrevende organisatie. Naast een marktconform salaris bieden wij een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden:
Financieel: Een winst- en prestatieafhankelijke eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld en een goede middelloon pensioenregeling (60% premie-inleg door ons).
Mobiliteit: Een auto van de zaak / mobiliteitsvergoeding en een fiscaal aantrekkelijke fietsregeling.
Balans & Ontwikkeling: 25 verlofdagen per jaar (o.b.v. fulltime) en onbeperkt toegang tot het online leerplatform GoodHabitz.
Vitaliteit: Een fiscaal aantrekkelijke fitnessregeling met werkgeversbijdrage én elke dag een heerlijke, verse lunch in ons bedrijfsrestaurant voor slechts € 2,95.
Herken jij jezelf in deze uitdagende managementrol en ben je klaar om onze customer service naar de toekomst te leiden? Solliciteer dan direct!
