Ben jij de aanjager die klantbediening naar een volgend digitaal niveau brengt?
Bij DELA zoeken wij een ervaren Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering die niet alleen een team aanstuurt, maar ook mee richting geeft aan de toekomst van klantbediening binnen onze organisatie.
In deze rol speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van onze klantbedieningsstrategie, waarbij je digitale kanalen optimaal inzet en continu verbetert. Je combineert leiderschap met visie en weet digitalisering concreet te maken in de praktijk.
Je geeft leiding aan het Digitale Dialoog Team (8 medewerkers) waar we voornamelijk in contact zijn met onze klanten via livechat en social media. Je bent daarnaast de drijvende kracht achter de verdere digitalisering van klantbediening binnen DELA.
Strategie & digitalisering
Je geeft richting aan de kanaalsturingsstrategie en vertaalt deze naar concrete digitaliseringsinitiatieven binnen klantbediening. Daarbij ontwikkel je digitale kanalen (zoals livechat, social media en chatbot) door en vergroot je de effectiviteit van assisted selfservice en digitale klantinteractie.
Keten- en stakeholdermanagement
Je opereert in een complex stakeholderveld en weet klantbediening te verbinden met andere domeinen om tot integrale oplossingen te komen. Je bent een stevige sparringspartner voor de Manager Klantbediening en draagt bij aan beleid en jaarplan, terwijl je samenwerking over teams heen stimuleert om de dienstverlening consistenter en efficiënter te organiseren.
Performance & optimalisatie
Je stuurt op efficiëntie en effectieve kanaalinzet door klantdata te analyseren en te vertalen naar gerichte verbeteracties. Daarbij werk je continu aan het optimaliseren van processen en het verbeteren van de klantbeleving.
Leiderschap
Je geeft leiding aan het Digitaal Dialoog team en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je creëert een resultaat- en klantgerichte cultuur en neemt mensen actief mee in verandering en innovatie.
