Als Kwaliteitcoördinator Klantenservice en Verkoop bij RET speel je een sleutelrol in het verbeteren van de klantbeleving binnen de afdeling. Jij zorgt ervoor dat elk klantcontact, van telefoon tot balie en online, bijdraagt aan een uitstekende service. Door gericht kwaliteitsmetingen uit te voeren, breng je scherp in beeld wat goed gaat en waar het beter kan.
Je vertaalt inzichten uit klantinteracties naar concrete verbeteracties en werkt daarbij nauw samen met teammanager van de afdeling en medewerkers. Met jouw analyses en feedback help je teams groeien en til je de kwaliteit van dienstverlening structureel naar een hoger niveau. Je denkt actief mee over het verbeteren van processen, KPI’s en klanttevredenheid.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van medewerkers door het geven van feedback, begeleiden van ontwikkeltrajecten en coördineren van opleidingen. Je bent een verbindende schakel tussen werkvloer en management en draagt zichtbaar bij aan een professionele, uniforme en klantgerichte organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
Vertalen van inzichten naar verbeteracties in samenwerking met teammanagers
-
Geven van feedback en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling
-
Coördineren van opleidingen en bewaken van uniforme werkwijzen
-
Opstellen van rapportages en deze delen/verantwoorden richting stakeholders.
-
Het vertalen van data naar verbeteringen in service en processen
