Vacature Teamleider Hospitality
Nieuwe Instituut zoekt per 1 oktober 2026 een Teamleider Hospitality (36 uur)
Over Nieuwe Instituut
Nieuwe Instituut is het nationale museum en instituut voor architectuur, design en digitale cultuur, gelegen in het Rotterdamse Museumpark. Met tentoonstellingen, evenementen, onderzoek en andere nationale en internationale initiatieven laten we zien hoe ontwerpideeën positief bijdragen aan urgente maatschappelijke en ecologische uitdagingen. We willen een betere toekomst niet alleen verbeelden, maar ook testen en in de praktijk brengen.
Nieuwe Instituut verzorgt het beheer, behoud en de ontsluiting van de Rijkscollectie voor Nederlandse Architectuur en Stedenbouw, één van de grootste architectuurcollecties ter wereld, en museumwoning Huis Sonneveld, een icoon van Nederlandse functionalistische architectuur uit 1933. Nieuwe Instituut heeft ook een museumcafé, het Nieuwe Café, en biedt plaats aan de gespecialiseerde boekwinkel NAi Boekverkopers.
Nieuwe Instituut is een gastvrije en levendige plek, waar ontwerpers, denkers en publiek elkaar ontmoeten. Meerstemmigheid is ook het fundament van de Zoöp, ons organisatiemodel waarin niet-menselijk leven een stem heeft.
Team Hospitality
Team Hospitality is verantwoordelijk voor een gastvrije ontvangst van alle bezoekers en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom en veilig voelt. Daarnaast houdt het team toezicht in de tentoonstellingen, geeft er informatie over en zorgt het voor de ticketverkoop en overige receptiewerkzaamheden. Het team staat onder leiding van een Teamleider en de dagelijkse aansturing op de werkvloer wordt uitgevoerd door de Floormanagers.
Team Hospitality valt onder de afdeling Programma. Je geeft leiding aan een team van vier Floormanagers en rond de veertien hospitality medewerkers. Je bent een meewerkend teamleider en springt bij op de vloer indien nodig (verhouding ongeveer 80% werkzaamheden als teamleider, 20% op de vloer).
Het team bestaat uit collega’s met verschillende expertises en achtergronden. Voor sommigen is het een fulltimebaan, anderen hebben ernaast een kunstenaarspraktijk of andere werkzaamheden. Het is belangrijk dat je oog hebt voor de verschillende behoeften en mogelijkheden van de teamleden en tegelijkertijd zorgt voor een gedeeld idee over het niveau van de dienstverlening.
Over de functie
Hospitality verwelkomt onze bezoekers, verkoopt en scant toegangsbewijzen, houdt toezicht in de zalen en zorgt ervoor dat alle gasten, huurders en collega’s zich welkom, geïnformeerd en op hun gemak voelen. Als Teamleider Hospitality ben je verantwoordelijk voor het team dat direct contact heeft met onze bezoekers. Dat begint al bij de ticketbalie waar een soepele, gastvrije ontvangst en betrouwbare bezoekersregistratie cruciaal is voor een optimale bezoekerservaring. Samen met het team optimaliseer je ticketing- en registratiesystemen zodat deze niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, maar ook betrouwbare stuurinformatie opleveren over bezoekersaantallen, herkomst, conversie en inkomstenstromen. Deze inzichten gebruik je actief om bij te sturen op publieksbereik en opbrengsten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantervaring, het kassabeheer, de kwaliteitsbewaking, het waarborgen van veiligheid en het adviseren en rapporteren over de dagelijkse operatie. Je signaleert kansen om de ticketverkoop te optimaliseren en denkt na over processen en uitvoering, zodat zowel de bezoekerservaring als de commerciële resultaten continu worden versterkt.
Kerntaken
Coördineren en optimaliseren van de hospitality-operatie
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden op het gebied van ontvangst, kaartverkoop en publieksbegeleiding;
- Verdelen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van een efficiënte personeelsinzet.
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en bijsturen waar nodig;
- Opstellen, implementeren en verbeteren van procedures, werkinstructies en hospitalityprocessen;
- Zorgen voor een optimale inrichting en toepassing van systemen, waaronder het L1nda-urenregistratiesysteem en het Ticketcounter-kassasysteem;
- Projecteiding van hospitality-specifieke projecten inclusief budgetbeheer;
- Als ploegleider ben je onderdeel van de BHV-organisatie.
Leidinggeven en ontwikkelen van het Hospitalityteam
- Instrueren, motiveren en coachen van medewerkers;
- Voeren van ontwikkel, voortgangs- en evaluatiegesprekken;
- Stimuleren van de professionele groei en duurzame inzetbaarheid van medewerkers;
- Behartigen van personele aangelegenheden en bijdragen aan een positieve, gastvrije en professionele teamcultuur;
- Voeren van verzuimgesprekken en bijdragen aan verzuimbegeleiding.
Beheren van kassa, ticketing en bezoekersadministratie
- Verantwoordelijk voor een correct en transparant kassabeheer, inclusief dagafsluitingen, kascontroles en het signaleren en oplossen van afwijkingen;
- Monitoren en analyseren van publieksaantallen en inkomsten uit ticketverkoop en publieksactiviteiten, en hierover rapporteren aan de leidinggevende
- Bewaken van de uitvoering in kwalitatieve zin en bijsturen waar nodig en het verbinden van publieksaantallen aan inkomsten en publieksbereik;
- Adviseren van leidinggevende en deze voorzien van managementinformatie, waaronder rapportages over bezoekersaantallen, omzet, kassastromen en trends in publieksgedrag.
Gevraagd profiel
- Relevante werkervaring op het gebied van hospitality in een leidinggevende rol;
- Je handelt pro-actief en adequaat wanneer de werksituatie het vereist;
- Aantoonbare affiniteit met het werken met cijfers, kassasystemen en het interpreteren van bezoekers- en omzetdata;
- Inhoudelijke affiniteit met ontwerp in relatie tot maatschappelijke vraagstukken;
- Representatief, zowel in gedrag als in houding en uiterlijk; de bereidheid hebben service te verlenen, bezoekers naar de zin te maken en aan hun wensen tegemoet te komen;
- Je hebt een hands-on mentaliteit, bent flexibel en stressbestendig;
- Verbindend en open en in staat doeltreffend te communiceren met oog voor uiteenlopende behoeften en referentiekaders;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wij bieden
- Een aanstelling voor één jaar met uitzicht op verlenging;
- Salaris volgens Museum CAO; schaal 7 van € 3.015, - tot en met € 3.747 -;
- 8% vakantiegeld;
- 3,4% eindejaarsuitkering;
- 201,6 vakantie-uren bij 36 uur;
- Scholingsmogelijkheden;
- Een dynamische werkomgeving binnen een inspirerend museum.
Meer weten?
Vragen over de inhoud van de functie kun je stellen via [email protected]. Voor vragen over de procedure neem je contact op met Mert Çelebi via 0644329043 of [email protected].
Reageren
Sollicitaties kunnen door middel van een motivatiebrief en cv tot en met 26 juli gestuurd worden naar [email protected].
De eerste ronde gesprekken zullen op woensdag 29 juli plaatsvinden. De 2e gesprekken vinden plaats op woensdag 5 augustus Kandidaten worden gevraagd om rekening te houden met deze datums.
Het vieren en stimuleren van diversiteit in brede zin (blikrichtingen, denkbeelden, cultuur, leeftijd, gender, seksuele voorkeur, geloof etc.) is een belangrijk aandachtspunt van het Nieuwe Instituut. Nieuwe Instituut streeft overeenkomstig naar een evenwichtig samengesteld personeelsbestand. In de selectieprocedure wordt hiermee rekening gehouden.
Salaris: €3.015,00 - €3.747,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
