Als Applicatiebeheerder maak je deel uit van het Retail DevOps-team, een multidisciplinair team van applicatiebeheerders en ontwikkelaars binnen de afdeling IT DevOps. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de continuïteit van applicaties binnen de klantleveringsketen, waaronder onze IVR- en Genesys-omgeving. Je werkt nauw samen met andere DevOps-teams, Scrum Masters, Release Train Engineers en stakeholders om veranderingen snel en zorgvuldig te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren.
Een belangrijke uitdaging binnen onze organisatie is het verder optimaliseren van de afhandeling van klantverzoeken door de eerste- en tweedelijns support. Met behulp van onder andere IVR, Genesys en andere nieuwe technologische ontwikkelingen werk je aan slimme oplossingen die processen efficiënter maken, de klantbeleving verbeteren en onze collega's in de klantenservice optimaal ondersteunen. Daarbij combineer je dagelijks beheer met innovatie en lever je een directe bijdrage aan een toekomstbestendige IT- en serviceorganisatie.
Tot jouw takenpakket behoren o.a.:
-
Oplossen van storingen en afhandelen van complexe 3e-lijns incidenten en klantvragen.
-
Proactief beheren, monitoren en optimaliseren van applicaties binnen de klantleveringsketen.
-
Ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen.
-
Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over proces- en applicatieoptimalisaties.
-
Afstemmen en samenwerken met andere DevOps-teams, Scrum Masters, Release Train Engineers en stakeholders.
-
Analyseren van de impact van wijzigingen op processen en applicaties en zorgen voor een zorgvuldige implementatie.
-
Actief bijdragen aan de Agile werkwijze en de verdere ontwikkeling van het Retail DevOps-team.
Je bent een proactieve en analytisch sterke applicatiebeheerder die energie krijgt van het verbeteren van applicaties en processen. Je voelt je thuis in een Agile DevOps-omgeving en weet de brug te slaan tussen business en IT. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden schakel je moeiteloos met verschillende stakeholders en werk je graag samen aan oplossingen die echt waarde toevoegen voor de organisatie en haar klanten.
Daarnaast ben je resultaatgericht, neem je verantwoordelijkheid en houd je overzicht, ook wanneer de dynamiek hoog is. Je denkt vooruit, signaleert verbetermogelijkheden en neemt initiatief om deze te realiseren. Met jouw affiniteit voor commerciële processen en oog voor kwaliteit en continuïteit lever je een belangrijke bijdrage aan een stabiele en toekomstbestendige klantleveringsketen.
Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:
-
Een salaris tussen € 3.314 en € 4.726 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;
-
Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;
-
Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;
-
20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;
-
Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;
-
Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);
-
Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;
-
Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
-
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatica of Bedrijfskundige Informatica.
-
Ervaring als applicatiebeheerder of in een vergelijkbare rol binnen een Agile/DevOps-omgeving.
-
Ervaring met of affiniteit voor klantcontactplatformen zoals Genesys Cloud, IVR-oplossingen of vergelijkbare omnichannel-oplossingen.
-
Affiniteit met commerciële processen en de klantleveringsketen.
-
Ervaring met incident-, wijzigings- en probleembeheer (bijvoorbeeld volgens ITIL).
-
Analytisch sterk en in staat om de impact van wijzigingen op processen en applicaties goed te overzien.
-
Ervaring met het testen, implementeren en beheren van nieuwe functionaliteiten.
-
Een proactieve houding; je signaleert verbetermogelijkheden en neemt initiatief om deze te realiseren.
-
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met zowel business als IT.
-
Een resultaatgerichte instelling, waarbij kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid vooropstaan.
-
Je bent bereid om ca. één keer in de 7 weken wacht- en waakdiensten te draaien.
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.
