Als Service Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten in het private domein. Jij zorgt dat onze dienstverlening staat als een huis: je bewaakt de afspraken, stuurt bij waar nodig en zoekt continu naar manieren om het nóg beter te doen. Daarbij werk je intensief samen met andere Service Managers en met de Segment Manager.
Je bouwt aan een fijne samenwerking: je kent je klanten, weet wat er speelt en neemt zelf het initiatief als je kansen ziet om te verbeteren. Klanten kunnen op jou rekenen, zodat zij zich met vertrouwen kunnen richten op hun eigen werk. En als er incidenten zijn? Dan zorg jij niet alleen dat ze worden opgelost, maar ook dat we ervan leren en herhaling voorkomen.
Je voert de regie over de samenwerking tussen de klant en onze interne teams en bewaakt dat we leveren volgens de afgesproken SLA’s en verwachtingen. Heldere communicatie en goed afstemmen zitten daarbij in jouw natuur.
Verder kun je denken aan:
-
Het opstellen en actueel houden van beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA);
-
Het periodiek opleveren van rapportages over dienstenniveaus én de financiële gezondheid van contracten;
-
Het signaleren van commerciële kansen en hier proactief op inspelen;
-
Het coördineren en prioriteren van escalaties en het helder rapporteren over prestaties;
-
Het opzetten, optimaliseren en verder professionaliseren van de serviceorganisatie en de bijbehorende processen;
-
Zorgdragen voor een correcte maandelijkse facturatie van de dienstverlening.
