Klantexpert (Customer Service / Klantenservice Medewerker)
32-40 UUR | Hybride | Thuiswerken als standaard
INDI is een snelgroeiende ambitieuze webshop in Nederland. We zorgen voor een breed assortiment aan technische onderdelen en delen onze kennis hierover. We willen uniek zijn in de markt. Een trendsetter als het om gemak gaat. Door het toepassen van de nieuwste technologie zorgen we voor een sublieme selfservice en gebruikersgemak.
Klanttevredenheid staat bij ons op de eerste plaats. En daar gaan we vol voor. INDI is een leverancier waar mensen op kunnen vertrouwen en waarover gesproken wordt. Dat kan alleen met gepassioneerde mensen die het beste uit zichzelf willen.
Omdat we altijd open staan voor gepassioneerde mensen met nieuwe ideeën en wij in onze klantgerichtheid nog een stap extra willen doen, zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker (klantexpert).
JOUW MISSIE
"Met mijn positieve instelling, daadkracht en doorzettingsvermogen ben ik elke dag bezig de service en klantvriendelijkheid nóg beter te maken."
WAT GA JE DOEN?
Als klantexpert ben je allround. Het persoonlijke contact met (potentiële) klanten via telefoon, chat en mail en het opbouwen en onderhouden van klantrelaties is je op het lijf geschreven. 95% van onze klanten zijn business-to-business.
Je behandelt vragen en klachten van klanten en verzorgt bijkomende administratieve werkzaamheden. Bij specialistische vragen zorg je dat de klant bij de juiste collega terechtkomt.
Je laat een klant nooit gaan zonder oplossing. De oplossing is de start!
WAT HOPEN WE IN JOU TE VINDEN?
- Ervaring in klantenservice, customer service of een andere rol met veel klantcontact is een pre. Ook ervaring met face-to-face klantcontact zien wij als een sterke basis. Onze klant vindt in jou de gesprekspartner waarop hij of zij kan vertrouwen.
- Kwaliteitsgericht werken is voor jou de norm. Je bezit een gezonde portie zelfreflectie om jezelf constant verder te blijven ontwikkelen en blijft kritisch op je eigen handelen.
- Doorzettingsvermogen: je geeft niet snel op bij het hanteren van taaie problemen en blijft zoeken naar oplossingen. Je speelt soepel in op onverwachte wendingen. Wat je met de klant afspreekt maak je waar en 'misschien' of 'waarschijnlijk' komen niet in jouw woordenboek voor.
- Duidelijk en effectief communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, in correct Nederlands. Je past je taalgebruik aan op het niveau van anderen. Er bestaan geen misverstanden over jouw antwoorden, zowel mondeling als schriftelijk. Het antwoord 'nee' kun je net zo makkelijk uitleggen als een 'ja'.
- Je handelt met lef en creativiteit en bent niet bang om buiten gebaande paden te denken om tot het uiterste te gaan voor onze klanten.
- Je luistert goed naar de klachten, behoeften en wensen van onze klanten. Jouw inlevingsvermogen, probleemanalyse en objectieve oordeelsvorming maken de klantgesprekken en oplossingen waardevol voor beide partijen.
- Enthousiasme en een positieve insteek in elk contact met de klant. De klant kan altijd rekenen op prettige communicatie, of dat nu telefonisch, via mail of chat is. We helpen de klant graag!
- Samenwerken vind je vanzelfsprekend. Je bent transparant, hulpvaardig en deelt graag kennis en ervaring met collega's. Je onderneemt actie om de kwaliteit van je eigen werk en dat van je team continu te verbeteren en te borgen.
Verder woon je in de regio Groningen. Na je inwerktraject werk je vanuit huis. Regelmatig ontmoeten we elkaar op ons kantoor in Groningen om samen te werken, kennis te delen en elkaar te spreken. Zo combineren we de vrijheid van thuiswerken met de voordelen van elkaar echt zien. Onze werktijden zijn normaal van 8 tot 17 uur, in overleg kan je gevraagd worden te werken vanaf 7 uur of tot 18 uur.
WAT ZIJN DE FUNCTIE-EISEN?
We hebben geen functie-eisen. We geloven dat jij zelf prima kunt inschatten en motiveren of jij deze rol goed kunt invullen. Tijdens de sollicitatieprocedure zoeken we samen uit of er een goede match is.
WAT BIEDEN WIJ?
Werken bij INDI betekent werken in een inspirerende werkomgeving met een fantastische sfeer en vrijheid. Medewerkerstevredenheid vinden wij erg belangrijk.
INDI is een bedrijf met een platte organisatiestructuur, waarin we werken met cirkels en rollen. Concreet betekent dit dat het iedereen duidelijk is wat zijn of haar rollen en bijbehorende verantwoordelijkheden zijn. Hoe jij op de best mogelijke manier jouw verantwoordelijkheden uitvoert, is aan jou. Wanneer iemand in zijn of haar kracht staat, leidt dat tot optimaal resultaat én optimaal werkplezier. Binnen de organisatie zijn de lijntjes kort en de drempels laag als het aankomt op communicatie met zowel directe collega's als andere cirkels.
VRAGEN OVER DE FUNCTIE?
Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sebastiaan Elema ([email protected]) of Emma Doornbos ([email protected])
INTERESSE?
Vertel wat jou zo uniek maakt en waarom jij de meest klantgerichte persoon bent die ons team Klantexperts nog beter gaat maken. Stuur deze motivatie samen met je cv naar [email protected] of reageer via Indeed.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: €2.500,00 - €3.100,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Ben je woonachtig in de regio Noord Nederland?
- Hoeveel jaar heb je ervaring in face-to-face klantcontact?
- Hoe beoordeel jij je eigen vaardigheid in duidelijke en foutloze communicatie in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk? ( Uitstekend/ Goed / Redelijk / Nog in ontwikkeling.)
Taal:
Werklocatie: Hybride werken in 9723 Groningen
